6月5日中午，山西省陽泉市平定縣冠亞茗城小區(qū)住戶劉德海打開水龍頭洗菜、淘米，準(zhǔn)備做飯。然而就在去年，用水一度成為困擾該小區(qū)居民的問題�！肮┧�故障多，收費還高，我們當(dāng)然不滿意了�！眲⒌潞＝o出理由。供水系統(tǒng)改造，居民、物業(yè)、企業(yè)“各說各理”。

“居民反映問題很正常，我們要做的就是‘物業(yè)一管到底，問題到我為止’。”平定縣房產(chǎn)和物業(yè)中心相關(guān)負責(zé)人昝玉敏說，“我們協(xié)調(diào)冠亞社區(qū)、尚艾物業(yè)以及住建、供水等部門，達成了‘自來水公司少收一點、物業(yè)少貼一點、居民少攤一點’的辦法，啟動供水系統(tǒng)改造工程。1400多戶居民的用水問題解決了�！�

物業(yè)管理聯(lián)系千家萬戶，是關(guān)系居民幸福感的“關(guān)鍵小事”，也是夯實基層治理的“民生大事”。如何推進物業(yè)管理改革，全面提升居民的幸福感與滿意度？平定縣堅持改革思維，創(chuàng)新體制機制，在全市第一個成立縣級房產(chǎn)和物業(yè)中心，完善組織架構(gòu)，配強專業(yè)人員，變“多頭管理”為“一門通辦”，最終實現(xiàn)“一套機構(gòu)管到底”。

平定縣城人口眾多。全縣200余個小區(qū)，除了居民自管、單位代管、物業(yè)管理，還有很多老舊小區(qū)沒有物業(yè)服務(wù)。與之伴生的是各種民生問題——停車難、充電難、收費難、物業(yè)引進難……幾組數(shù)據(jù)能體現(xiàn)平定縣的“窘境”——物業(yè)類信訪問題占住建領(lǐng)域信訪量的三分之二以上，平定縣人民法院物業(yè)糾紛類案件年均超1000件，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線物業(yè)類投訴問題數(shù)量在全縣熱點民生問題中位列第一……

居民不滿意，物業(yè)有苦惱，找社區(qū)反映訴求，社區(qū)也不知道該找哪個部門。住建、城管、市場監(jiān)管等部門均有涉及，但又管不全�！熬琵堉嗡�，各自為政”，平定縣痛定思痛，下定決心找個“大管家”。

2024年11月19日，平定縣成立了房產(chǎn)和物業(yè)中心，同時在東城、西城2個辦事處設(shè)立物業(yè)中心，在14個建成區(qū)社區(qū)設(shè)立物業(yè)辦。至此，平定縣“三級聯(lián)動”的物業(yè)管理體系搭建完成。在縣級層面，平定縣房產(chǎn)和物業(yè)中心整合住建、城管、市場監(jiān)管等部門的物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)維修資金管理等15項物業(yè)管理職責(zé)，集中對全縣物業(yè)工作進行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理、指導(dǎo)。針對辦理事項多的實際情況，平定縣房產(chǎn)和物業(yè)中心采取“2+N”跨部門協(xié)作機制，助力工作更好開展。“2”即城管和市場監(jiān)管執(zhí)法隊派駐執(zhí)法人員常駐中心，“N”即水、電、暖、氣等部門或單位派專人按需坐班�！鞍迅鞣N職能集中在一起，居民辦理業(yè)務(wù)更加方便。”昝玉敏說。

“以前處理小區(qū)問題時，在多個部門之間來回跑�！逼蕉�縣南關(guān)社區(qū)黨委書記、物業(yè)辦主任周雅琴說，“現(xiàn)在情況明顯轉(zhuǎn)變了，我們有問題直接上報房產(chǎn)和物業(yè)中心。問題處理從‘被動認(rèn)領(lǐng)’變?yōu)椤�主動解決’�！�

平定縣御景花園一期小區(qū)原物業(yè)公司退出時，因合同變更、電表分離等問題，與小區(qū)居民關(guān)系僵硬。平定房產(chǎn)和物業(yè)中心了解到情況后，迅速召集辦事處、社區(qū)、物業(yè)公司、居民等代表坐在一起協(xié)商。移交資料、檢查設(shè)施、清算費用……物業(yè)服務(wù)交接平穩(wěn)過渡。“以前，這種事不知道要拖多久。現(xiàn)在，房產(chǎn)和物業(yè)中心一管到底，辦事真利索。有‘大管家’兜底，咱就省心了�！弊鈶糅�麗麗這樣評價。

“遇到更棘手的問題，也不怕�？h里建立了縣級聯(lián)席會議機制�！标糜衩艚榻B，“聯(lián)席會議成員單位由縣委組織部、社工部、法院等18個部門或單位組成，由縣委常委、組織部部長擔(dān)任總召集人，分管副縣長擔(dān)任召集人�？h里還成立了由分管副縣長任組長的工作專班，常務(wù)副縣長不定期參加聯(lián)席會議。此外，平定縣嚴(yán)格落實物業(yè)工作雙周例會制度，定期調(diào)度物業(yè)工作。大家的目的就一個，切切實實解決物業(yè)問題，讓老百姓住得舒心。”

數(shù)據(jù)最能說明情況——平定縣房產(chǎn)和物業(yè)中心成立后，小區(qū)專業(yè)化物業(yè)管理比例由42%提升到49%，居民自管或單位代管的小區(qū)比例由2.3%提升到29%。昝玉敏說，隨著平定縣社會治理綜合調(diào)度平臺“物業(yè)管理”模塊增設(shè)并運用，以及“三三三”投訴即辦制度推行，居民反映的問題也會逐步解決。（張泉東 趙瑞）