日前，中信銀行太原府西街支行上演了一幕溫馨感人的服務場景。

一位年邁老人的到訪牽動了所有人的心。她面帶愁容，拿著一包沉甸甸的文件走到柜臺前。經(jīng)過柜員的詢問，了解到客戶張女士是想辦理其配偶的遺產(chǎn)領取手續(xù)，因常年與丈夫分居兩國，丈夫突然去世，張女士又遠在悉尼，為了趕緊回國操辦老伴的后事，她僅僅拿了一些常用的證件，當柜員受理了這筆業(yè)務后，開始檢查業(yè)務相關資料，發(fā)現(xiàn)關系證明信息有瑕疵，便向張女士解釋并說明情況。張女士了解到之后，情緒明顯開始激動，說道，“我明天就要回悉尼了，時間太緊迫了，我再次回來不知道什么時候了�！敝�行工作人員聽到客戶的訴求一邊安慰客戶，一邊匯報會計經(jīng)理，會計經(jīng)理得知情況后立即與分行運營人員迅速聯(lián)系，商量該業(yè)務如何在合規(guī)的情況下辦理。經(jīng)過多輪的溝通與協(xié)調(diào)，支行工作人員成功幫張女士跨越了一個又一個難關。當張女士拿到那筆遺產(chǎn)時，眼中閃爍著感激的淚光。這一刻，所有的努力與付出都化作了最誠摯的祝福和溫暖。

此次業(yè)務，不僅彰顯了中信銀行太原分行在復雜業(yè)務處理中的專業(yè)能力，更傳遞了銀行人用心辦事、以情動人的溫情力量。（來源：中信銀行太原分行）