中秋的月餅香里，藏著最實(shí)在的牽掛。9月24日，家住山西省呂梁市方山縣城積翠小區(qū)的退休教師趙女士家中格外熱鬧。對(duì)她而言，這份提前抵達(dá)的中秋暖意，不僅來自方山郵政分公司送來的定制月餅禮盒，更來自那份持續(xù)一年多、細(xì)致入微的金融服務(wù)。

“快請(qǐng)進(jìn)！你們一來，家里一下子就熱鬧了。”聽到敲門聲，趙女士快步迎上前，握著方山郵政分公司客戶經(jīng)理的手，笑意從眼角蔓延開來�？蛷d的茶幾上，早已擺好了水杯，而旁邊放著的一疊理財(cái)對(duì)賬單，是她特意準(zhǔn)備的“成績(jī)單”。

方山郵政分公司工作人員上門贈(zèng)送定制月餅禮盒（方山郵政分公司供圖）

“您看，這是這季度的收益明細(xì)，比去年同期又穩(wěn)了些�！笨蛻艚�(jīng)理熟練地翻開對(duì)賬單，指著關(guān)鍵數(shù)據(jù)細(xì)細(xì)講解。這話一下子勾起了趙女士的回憶：“去年你們第一次來，我那點(diǎn)積蓄還都躺在活期賬戶里，天天擔(dān)心貶值，夜里都睡不好�！北藭r(shí)，剛退休的趙女士手握積蓄卻對(duì)理財(cái)一竅不通，只能看著資金“躺平”焦慮不已�？蛻艚�(jīng)理了解到她“穩(wěn)健為主、兼顧收益”的核心需求后，精準(zhǔn)推薦了郵政“悅鑫”系列理財(cái)產(chǎn)品，此后每個(gè)季度都會(huì)主動(dòng)上門更新收益情況，從未間斷。

“現(xiàn)在可不一樣了，收益明明白白，你們還總想著我。”趙女士摩挲著嶄新的月餅禮盒，語氣里滿是認(rèn)可。此次走訪，團(tuán)隊(duì)結(jié)合近期利率調(diào)整的新情況，為她量身調(diào)整了理財(cái)配置方案。聽到方案既保留了穩(wěn)健基礎(chǔ)，又多了一層收益空間，趙女士當(dāng)即拍板：“我女兒還有一筆閑置資金，這兩天我就讓她轉(zhuǎn)過來，交給你們打理，我放心！”

方山郵政分公司中秋走訪現(xiàn)場(chǎng)（方山郵政分公司供圖）

趙女士家的暖心場(chǎng)景，是方山郵政分公司中秋走訪的生動(dòng)注腳。自“中秋上門訪客戶，金融服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)”專項(xiàng)活動(dòng)啟動(dòng)以來，該公司總經(jīng)理王茂林帶領(lǐng)客戶經(jīng)理深扎一線。截至目前，26戶大客戶都收到了這份“有溫度的祝�！薄�—既有定制月餅傳遞節(jié)日溫情，更有一對(duì)一的金融問診解決實(shí)際難題。

“之前總搞不清不同理財(cái)?shù)膮^(qū)別，今天當(dāng)面一問全明白了。”“沒想到利率變了還能主動(dòng)調(diào)整方案，太貼心了�！弊咴L中，客戶們的好評(píng)不斷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)解決資金管理、業(yè)務(wù)辦理等各類疑問18個(gè)，成功鎖定6戶新增理財(cái)意向客戶。

月餅的香甜會(huì)散去，但真誠(chéng)服務(wù)留下的信任愈發(fā)深厚。下一步，方山郵政分公司將以此次走訪為起點(diǎn)，進(jìn)一步完善大客戶維護(hù)機(jī)制，針對(duì)不同客戶的需求定制專屬服務(wù)方案，用更及時(shí)的響應(yīng)、更專業(yè)的規(guī)劃、更暖心的舉措，把服務(wù)做到客戶心坎里，在守護(hù)客戶資產(chǎn)安全與收益、筑牢客戶信任根基的路上穩(wěn)步前行。（肖繼旺）