隨著早年投保的未成年客戶陸續(xù)成年，保單服務(wù)也需同步“升級”。近日，中國人壽保險股份有限公司山西省分公司（以下簡稱“中國人壽壽險山西省分公司”）向成年客戶發(fā)出服務(wù)提示，呼吁曾以未成年人身份投保的客戶及時更新保單聯(lián)系信息，確保保障服務(wù)精準直達，讓自主權(quán)益管理與成長同行。

從“家長代管”到“本人主導”：信息更新要跟上成長腳步

多年來，中國人壽陪伴著一代“小客戶”成長，不少當年由家長為孩子投保的保單，至今仍留存著監(jiān)護人的聯(lián)系電話。隨著客戶步入成年，這一“歷史信息”的不便逐漸顯現(xiàn)：保單續(xù)期提醒、權(quán)益變動通知等重要信息可能因號碼歸屬問題無法直達本人；辦理業(yè)務(wù)時，非本人號碼還可能增加身份驗證環(huán)節(jié)，影響服務(wù)效率；部分家庭甚至存在“一號關(guān)聯(lián)多單”的情況，難以實現(xiàn)個性化服務(wù)匹配。

“成年不僅是年齡的跨越，更是對個人權(quán)益自主管理的開始�！北�單信息的及時更新，既是保障服務(wù)精準觸達的前提，也是客戶對自身權(quán)益負責的體現(xiàn)。尤其對于學生群體而言，讓保單服務(wù)信息“回歸本人”，才能真正實現(xiàn)對保障的自主掌控。為此，中國人壽壽險山西省分公司發(fā)出提示：誠摯邀請客戶在暑假期間更新客戶信息。特別是未成年時投保、保單留存手機號碼為家長（或監(jiān)護人）號碼、且現(xiàn)已年滿18周歲的客戶，需盡快將聯(lián)系方式更新為本人正在使用的有效手機號碼。

暑假成“黃金窗口期”：便捷辦理助力“成長儀式”

為何選擇暑假推動信息更新？中國人壽壽險山西省分公司給出了貼心考量：暑假時間相對充裕，學生群體可靈活安排辦理時間；作為升學、就業(yè)等人生新階段的起點，更新保單信息也成為年輕人邁向獨立的“成長儀式”；提前完成更新更能避開開學后的忙碌周期，為后續(xù)服務(wù)體驗筑牢基礎(chǔ)。

為簡化辦理流程，客戶可通過兩種方式完成信息更新：一是柜面辦理：攜帶本人有效身份證件及保單相關(guān)信息（如有），前往中國人壽任意服務(wù)網(wǎng)點辦理信息變更，工作人員將提供專人協(xié)助；二是線上咨詢：通過“中國人壽壽險APP”或撥打全國統(tǒng)一客服熱線95519，提前咨詢辦理流程及所需材料。

信息升級帶來四重保障：讓服務(wù)更精準、權(quán)益更清晰

完成信息更新后，客戶將直接收獲四大服務(wù)升級：重要通知、服務(wù)提醒通過本人號碼“直達簽收”，避免信息遺漏；業(yè)務(wù)辦理時身份驗證更順暢，服務(wù)效率顯著提升；基于本人信息的個性化服務(wù)方案將更貼合需求；個人保單狀態(tài)、權(quán)益詳情也能隨時查詢，實現(xiàn)對保障的“全流程掌控”。

“客戶的信任是我們服務(wù)的基石，而準確的信息是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提�！敝袊�人壽壽險山西省分公司強調(diào)，此次信息更新行動旨在通過細節(jié)優(yōu)化，讓保障服務(wù)更貼合成年客戶的自主需求。這個夏天，不妨用一次簡單的信息更新，完成與成長的“保障約定”，讓陪伴多年的保單服務(wù)，以更精準、高效的姿態(tài)，繼續(xù)守護人生新征程。