央廣網(wǎng)上海6月9日消息（記者林馥榆）距離7月5日正式開園不到一個(gè)月時(shí)間，上海樂高樂園度假區(qū)目前已進(jìn)入內(nèi)測(cè)及試運(yùn)營(yíng)階段。然而，近日一則關(guān)于上海樂高樂園酒店的“奇葩”入住規(guī)則引發(fā)各方關(guān)注。

上海樂高樂園酒店（本文圖文均為央廣網(wǎng)記者 林馥榆 攝）

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖表示，上海樂高樂園酒店在入住和退房時(shí)間上和普通酒店不一樣。該酒店下午4時(shí)才能入住，上午11時(shí)之前必須退房。若想提前入住或延遲退房，需支付699元的額外費(fèi)用，這一規(guī)定與普通酒店的通行慣例存在較大差異。

上海樂高來源酒店預(yù)訂頁面截圖

記者在上海樂高樂園度假區(qū)APP查詢發(fā)現(xiàn)，在酒店預(yù)訂頁面的“入住/退房”一欄顯示，入住時(shí)間16：00以后，退房時(shí)間11：00以前。“提前入住和延遲退房服務(wù)（需額外付費(fèi)）”一欄顯示，酒店標(biāo)準(zhǔn)入住時(shí)間為16：00，標(biāo)準(zhǔn)退房時(shí)間為11：00。酒店可視當(dāng)日房態(tài)提供提前入住或延遲退房的服務(wù)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：支付699元可提前至12：00入住，支付699元可延遲至15：00退房。

“樂高悟空小俠”主題房

“樂高悟空小俠”主題房

以“樂高悟空小俠”主題房為例， “標(biāo)準(zhǔn)家庭房 + 一日票（2大1小）” 平日套餐價(jià)格為3458元，周末套餐價(jià)格為3858元；“園景家庭房+一日票” 平日套餐價(jià)格為3858元，周末套餐價(jià)格為4158元起；“尊享園景家庭套房+二日票（2大1�。�”平日套餐價(jià)格為7463元，周末套餐價(jià)格最高達(dá)8463元。如果按照酒店的入住規(guī)則下午4時(shí)后才能入住，上午11時(shí)前必須退房。提前入住或延遲退房，每項(xiàng)服務(wù)均需支付699元額外費(fèi)用，那么兩項(xiàng)服務(wù)疊加則達(dá)1398元，相當(dāng)于該主題房型標(biāo)準(zhǔn)家庭房平時(shí)單日房?jī)r(jià)（2400元）的58%。

“樂高悟空小俠”主題房平日價(jià)格頁面截圖

“樂高悟空小俠”主題房周末價(jià)格頁面截圖

這一規(guī)定與傳統(tǒng)酒店業(yè)慣例相悖，引發(fā)了消費(fèi)者的質(zhì)疑。不少消費(fèi)者認(rèn)為，699元的額外收費(fèi)過高，且酒店未明確說明收費(fèi)依據(jù)，缺乏透明度，可能存在變相提高住宿成本。

對(duì)此，上海樂高樂園相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，上海樂高樂園度假區(qū)服務(wù)于2歲-12歲兒童家庭，樂園酒店所有客房均為家庭房，每個(gè)房間配備至少一張大床和3張兒童床，可供2大3小游客入住，因此客房的深度清潔耗時(shí)較長(zhǎng)。為了給游客提供更好的入住體驗(yàn)，園方建議大部分游客的入住時(shí)間為下午4時(shí)。同時(shí)，酒店會(huì)根據(jù)客房前一日的入住情況靈活安排游客的入住時(shí)間，盡可能為游客提供便利。

金山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，經(jīng)核查，上海樂高樂園酒店已通過官方渠道明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，未構(gòu)成違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》的相關(guān)行為。但相關(guān)監(jiān)管部門也強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)充分考慮消費(fèi)者的合理訴求，在合法合規(guī)的前提下，優(yōu)化服務(wù)條款，提升消費(fèi)者的滿意度。

目前，我國(guó)并沒有針對(duì)酒店入住和退房時(shí)間的明確法律規(guī)定。不過，酒店行業(yè)慣例的入住時(shí)間多為下午2時(shí)，退房時(shí)間為次日中午12時(shí)，并非強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)。

萬商天勤（上海）律師事務(wù)所合伙人朱永紅認(rèn)為，若酒店在預(yù)訂時(shí)以加粗、彈窗等方式明確告知消費(fèi)者提前入住或延遲退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則酒店盡到了提示義務(wù)，但酒店在設(shè)置價(jià)格時(shí)應(yīng)做到公平、合理。根據(jù)行業(yè)慣例，國(guó)內(nèi)高星級(jí)酒店提前入住或延遲退房的常見收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為房費(fèi)的10%-30%。 699元費(fèi)用顯著高于同類酒店房費(fèi)比例，超出了行業(yè)慣例標(biāo)準(zhǔn)，樂高樂園酒店的做法不合理。

雖然酒店在預(yù)訂時(shí)已明確告知收費(fèi)規(guī)則，消費(fèi)者是否只能被動(dòng)接受？朱永紅表示，消費(fèi)者仍可通過法律途徑主張權(quán)利，并非只能被動(dòng)接受，仍然可通過行政投訴、司法訴訟與輿論監(jiān)督等多維度施壓來維護(hù)合法權(quán)益。

上海樂高樂園酒店樂高積木模型賠償金額引質(zhì)疑

除了提前入住或延遲退房的額外服務(wù)費(fèi)引爭(zhēng)議外，有網(wǎng)友注意到，在上海樂高樂園的入住規(guī)定還有一條：“酒店公共區(qū)域和客房?jī)?nèi)均擺設(shè)有樂高積木模型，如有損壞積木模型的行為，需按價(jià)賠償人民幣2500元-15000元。”該網(wǎng)友質(zhì)疑，入住酒店的基本是親子家庭，小朋友較多。如果小朋友不小心碰壞了一點(diǎn)模型，最低要賠償2500元而不考慮實(shí)際損失，這也不太合理。

朱永紅表示，經(jīng)營(yíng)者單方制定、未與消費(fèi)者協(xié)商的格式條款，且具有免除或減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任或限制其主要權(quán)利、利用技術(shù)或信息優(yōu)勢(shì)強(qiáng)制交易的內(nèi)容之一則可被認(rèn)定為“霸王條款”。在購(gòu)票前或訂房前，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)查看合同條款，特別關(guān)注退改規(guī)則、附加費(fèi)說明等內(nèi)容。事后應(yīng)及時(shí)固定證據(jù)，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，以及通過集體訴訟方式維權(quán)。