春運(yùn)首日（2月1日）的火車(chē)票正式開(kāi)售，2018年中國(guó)春運(yùn)的大幕隨之開(kāi)啟。中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司與各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，紛紛推出最新服務(wù)舉措，盡力方便旅客春運(yùn)購(gòu)票。

　　2018年春運(yùn)自2月1日起至3月12日共40天，為方便旅客購(gòu)票，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司推出十大舉措。其中包括：在售票中，增加春運(yùn)務(wù)工團(tuán)體票可訂席別，推出春運(yùn)務(wù)工團(tuán)體臥鋪票預(yù)訂服務(wù)。針對(duì)需求量大的西南方向及安徽阜陽(yáng)等，首次增加部分春運(yùn)增開(kāi)列車(chē)臥鋪席位，客運(yùn)車(chē)站售票專(zhuān)窗辦理日期延長(zhǎng)至1月16日。保障學(xué)生旅客春運(yùn)往返出行。此外，管內(nèi)1323個(gè)自動(dòng)售票機(jī)首次拓展至可發(fā)售全國(guó)各地、各次列車(chē)車(chē)票功能，部分自助售票機(jī)還將加裝港澳臺(tái)旅客購(gòu)票專(zhuān)用識(shí)讀設(shè)備�；幢薄�蚌埠、上海等地51處客票代售點(diǎn)布局也將進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，更方便學(xué)校、企事業(yè)單位等旅客就近購(gòu)票、取票。

　　在出行中，完善智能化信息服務(wù)，推出“鐵路12306”微信查詢(xún)服務(wù)，在重點(diǎn)車(chē)站張貼“余票查詢(xún)”二維碼，旅客可通過(guò)掃碼查詢(xún)實(shí)時(shí)余票等信息，增加熱線(xiàn)電話(huà)，完善“上海鐵路12306”微信公眾號(hào)功能，提供互動(dòng)式“智能問(wèn)答”服務(wù)。改善互聯(lián)網(wǎng)及APP購(gòu)票體驗(yàn)，在之前推出自主選座、換乘接續(xù)等功能基礎(chǔ)上，春運(yùn)前鐵路還將改版12306手機(jī)APP，優(yōu)化新票起售時(shí)的驗(yàn)證碼策略，降低驗(yàn)證碼出現(xiàn)概率，并完成新一代客票及電子支付平臺(tái)等系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)容。

　　在體驗(yàn)方面，今年春運(yùn)期間將首次實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、車(chē)站售票窗口和自助售票機(jī)“掃碼支付”全覆蓋，補(bǔ)票也將推出微信“掃碼支付”功能，實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金補(bǔ)票。完善推廣“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)，增加常旅客會(huì)員服務(wù)辦理車(chē)站。

　　此外，今年春運(yùn)期間，上海局集團(tuán)公司將對(duì)14趟回程列車(chē)試行打折優(yōu)惠措施，引導(dǎo)旅客特別是城市務(wù)工人員進(jìn)城反向過(guò)節(jié)，既提高回空列車(chē)的運(yùn)能利用率，又能讓“逆向探親”旅客享受到更多實(shí)惠。

　　按照今年的購(gòu)票日歷，除夕（2月15日）當(dāng)天的火車(chē)票將在1月17日開(kāi)售，正月初六（2月21日）的火車(chē)票，將在1月23日開(kāi)售。從往年經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，除夕前30天為節(jié)前購(gòu)票高峰，在除夕前后幾天形成低谷，春節(jié)后開(kāi)始出現(xiàn)返程購(gòu)票高峰，一直持續(xù)到春節(jié)結(jié)束。春運(yùn)高峰時(shí)期，北京、上海、廣州、深圳等熱門(mén)城市的火車(chē)票依然難買(mǎi)。

　　對(duì)癥春運(yùn)購(gòu)票“痛點(diǎn)”，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新招頻出。同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，希望依托“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+大數(shù)據(jù)”模式，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)化布局以及技術(shù)提升等方面提供智慧春運(yùn)出行解決方案，提升用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率。為此，同程推出最新的“慧行”，在同一頁(yè)面提供多場(chǎng)景備選，包括火車(chē)、飛機(jī)、汽車(chē)、輪船、地面短駁等，希望能幫助消費(fèi)者通過(guò)多維度替換、接續(xù)的方式，達(dá)到回家的目的。

　　在線(xiàn)旅游企業(yè)攜程則推出提前預(yù)約車(chē)票、找朋友幫忙加速搶票等功能，消費(fèi)者可提前預(yù)約設(shè)定好出行時(shí)間的車(chē)票，當(dāng)車(chē)票開(kāi)售后讓系統(tǒng)幫忙自動(dòng)搶票。此外，從去年12月25日起，攜程還組織志愿者團(tuán)隊(duì)，每天到徐匯濱江建設(shè)者之家，手把手教務(wù)工人員通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)車(chē)票�！半m然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及了，但很多人仍不會(huì)網(wǎng)絡(luò)訂票�！睌y程火車(chē)票事業(yè)部總裁張旭說(shuō)，“我們希望能為城市建設(shè)者提供多種形式的春運(yùn)購(gòu)票服務(wù)，讓他們體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的便捷。”

　　除此之外，還有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)啟大巴服務(wù)，解決務(wù)工人員春運(yùn)回家難題。相比火車(chē)票，目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的汽車(chē)票在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，已能提前75天，且能做到在線(xiàn)退票改簽等功能，可覆蓋整個(gè)春運(yùn)期間的出行需求。