央廣網(wǎng)上海12月26日消息(記者吳善陽)浦發(fā)銀行今天發(fā)布國內(nèi)首款智能APP，業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)語音智能交互應(yīng)用，并升級推出融合智能算法等技術(shù)的“浦發(fā)極客智投”，引領(lǐng)銀行服務(wù)邁入數(shù)字金融新時(shí)代。

　　在發(fā)布會(huì)上，浦發(fā)銀行副行長潘衛(wèi)東介紹,AI時(shí)代已經(jīng)到來，這一輪AI的發(fā)展，在基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)能力、場景應(yīng)用等方面已經(jīng)具備了較好的條件。AI技術(shù)與金融的結(jié)合，將會(huì)給金融的業(yè)態(tài)展現(xiàn)、內(nèi)在動(dòng)能、服務(wù)效率帶來革命性的改變，在AI技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，商業(yè)銀行對各層級全量客戶的服務(wù)能力將會(huì)大幅提升，商業(yè)銀行也將與優(yōu)秀的科技企業(yè)在AI技術(shù)、數(shù)據(jù)、場景等方面開展深度合作。浦發(fā)銀行已經(jīng)全面擁抱AI時(shí)代，并發(fā)起成立了開放的智能金融創(chuàng)新聯(lián)盟，百度、科大訊飛、上海清算所已首批加入。

　　在浦發(fā)智能APP中，浦發(fā)銀行引入了智能語音交互、人臉識別、指紋等生物認(rèn)證技術(shù)，將其應(yīng)用到賬戶登錄、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)場景，縮短交易路徑，為用戶帶來了新奇、良好的使用體驗(yàn)。

　　語音智能交互是浦發(fā)智能APP在業(yè)內(nèi)首家創(chuàng)新的智能化應(yīng)用，不同于目前市場上主流的語音翻譯成文字，再通過文本快捷菜單進(jìn)行交易的方式，浦發(fā)智能APP在業(yè)內(nèi)首度推出了結(jié)合Voice ID和AI交互的應(yīng)用模式，用戶全程通過自然說話的方式與APP進(jìn)行交互，APP不僅能夠“讀”出用戶的語音文字，還能夠智能“理解”其需求，直接自動(dòng)進(jìn)入相應(yīng)的產(chǎn)品和頁面為其完成交易。在聲紋識別方面，對用戶進(jìn)行約定文本語音和聲紋辨識相結(jié)合的登錄認(rèn)證，根據(jù)與用戶預(yù)留聲音信息，建立聲音模板的智能匹配；在語音交易方面，浦發(fā)智能APP引入科大訊飛的智能交互技術(shù)，搭建智能深度學(xué)習(xí)引擎，在與用戶的自然語言會(huì)話交互過程中，實(shí)現(xiàn)對用戶語義的智能理解，進(jìn)而喚起相應(yīng)的APP功能菜單，引導(dǎo)幫助完成理財(cái)產(chǎn)品購買的全交易流程，并通過聲紋、人臉等生物識別方式進(jìn)行交易驗(yàn)證確認(rèn)。

　　據(jù)悉，后續(xù)浦發(fā)銀行還將不斷擴(kuò)充語音服務(wù)范圍，打造智能APP全語音無接觸式交互新模式，進(jìn)一步搭建語音認(rèn)知型AI，通過用戶的自然語音實(shí)時(shí)識別用戶行為、情緒等個(gè)性化標(biāo)簽，進(jìn)而通過分類服務(wù)營銷策略向用戶定向精準(zhǔn)推送數(shù)字化產(chǎn)品及服務(wù)。

　　浦發(fā)智能APP在業(yè)內(nèi)率先推出人臉識別機(jī)制。浦發(fā)智能APP通過建設(shè)統(tǒng)一人像模板照片庫輔以活體檢測機(jī)制有效解決安全性問題，其能有效排除妝容、佩飾等外因干擾，提高識別準(zhǔn)確性和易用性。目前，用戶可在浦發(fā)智能APP上體驗(yàn)“刷臉”大額轉(zhuǎn)賬，根據(jù)用戶轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)等級，在動(dòng)態(tài)密碼認(rèn)證基礎(chǔ)上額外進(jìn)行刷臉交叉性認(rèn)證，保障大額交易安全性，也可在“浦銀點(diǎn)貸”大數(shù)據(jù)消費(fèi)貸快速審批的基礎(chǔ)上，通過疊加的人臉識別機(jī)制提升提款體驗(yàn)。

　　在國內(nèi)首家推出智能投顧服務(wù)的基礎(chǔ)上，浦發(fā)銀行運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能算法等技術(shù)，對其進(jìn)行了迭代開發(fā)和升級，在浦發(fā)智能APP中正式推出智能投顧2.0——“浦發(fā)極客智投”。

　　“浦發(fā)極客智投”，打造集投前分析診斷、投中智能交易、投后跟蹤提醒為一體的智能投資顧問。其以零售客群8000多個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)簽的客戶視圖為依托，通過大數(shù)據(jù)分析和智能算法結(jié)果，了解和檢視用戶既往的資產(chǎn)及收益情況，根據(jù)用戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力、資產(chǎn)狀況、期限偏好等維度分析，進(jìn)行個(gè)性化的跨種類財(cái)富產(chǎn)品推薦，用戶在此基礎(chǔ)上，還可自主選擇修改，一鍵購買以優(yōu)化整體資產(chǎn)配置。除了用戶的資產(chǎn)、交易、風(fēng)險(xiǎn)偏好等數(shù)據(jù)外，用戶的瀏覽、點(diǎn)擊等行為足跡數(shù)據(jù)也將納入智能算法，形成用戶分析、策略制定、產(chǎn)品遴選、交易執(zhí)行、賬戶持續(xù)跟蹤再分析的閉環(huán)式智能投顧服務(wù)。

　　“浦發(fā)極客智投”還推出了多項(xiàng)增值服務(wù)功能，“今日提醒”根據(jù)用戶的資金流能夠智能化提示定投發(fā)起、理財(cái)?shù)狡诘仁录�；“市場風(fēng)向”聚合專業(yè)投研，為用戶多角度解析外匯、商品市場、資本市場趨勢與動(dòng)向研判；“點(diǎn)滴成金”提供小額定投服務(wù)，并將增加小目標(biāo)的定投規(guī)劃服務(wù)。另外，浦發(fā)智能投顧的門檻較低，最低千元即可體驗(yàn)和起投，在最大范圍上惠及了互聯(lián)網(wǎng)大眾用戶，并依托浦發(fā)智能APP的人機(jī)交互能力，構(gòu)建了“智能應(yīng)答、在線專家、理財(cái)經(jīng)理”三位一體的在線服務(wù)體系，提升了用戶服務(wù)效率和體驗(yàn)。

　　數(shù)字化是浦發(fā)銀行“十三五”的重要戰(zhàn)略，人工智能則是浦發(fā)銀行數(shù)字化建設(shè)的重要抓手之一。浦發(fā)銀行認(rèn)為，隨著物聯(lián)網(wǎng)、GPU（圖形處理器）、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的迅速發(fā)展，這波新技術(shù)革命下的AI，無論是在基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)能力、場景應(yīng)用各方面，都有了非常好的條件，人工智能將會(huì)大幅熨平金融服務(wù)的層級和時(shí)空，給金融的業(yè)態(tài)展現(xiàn)、內(nèi)在動(dòng)能、服務(wù)效率帶來革命性的改變。AI金融需要優(yōu)秀企業(yè)在數(shù)據(jù)、技術(shù)、應(yīng)用等方面深度融合，為此，浦發(fā)銀行發(fā)起成立了開放的智能金融創(chuàng)新聯(lián)盟，首批與百度、科大訊飛、上海清算所探索智能金融創(chuàng)新合作。

　　在對C端的個(gè)人用戶服務(wù)上，浦發(fā)銀行在浦發(fā)智能APP中打造了融合金融與社交屬性的一體化服務(wù)模式。浦發(fā)智能APP中推出的“金品匯”頻道，匯集了貴金屬行情資訊、交易下單、投資咨詢、社區(qū)交流等綜合化服務(wù)，用戶不僅可以及時(shí)了解市場行情，也可以獲取到其他投資高手的投資策略，進(jìn)行跟隨投資，用戶還可以為高手投資策略點(diǎn)贊；浦發(fā)智能APP所創(chuàng)新的H5數(shù)字化移動(dòng)傳播營銷服務(wù)，支持理財(cái)、基金、實(shí)物金等主流投資產(chǎn)品，用戶可以將爆款金融產(chǎn)品以微信聊天的方式，一鍵分享和推薦給自己的家人或朋友，點(diǎn)擊即可購買；同時(shí)，浦發(fā)銀行推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)覆蓋用戶資產(chǎn)等級、活躍度、貢獻(xiàn)度等多維度的零售權(quán)益平臺，以浦發(fā)智能APP為載體，向用戶給予輕奢并重的分階權(quán)益，服務(wù)有效下沉至長尾客群。用戶可在極簡的交互界面下完成視聽、油卡、酒店等個(gè)人權(quán)益的查詢和兌付。

　　在浦發(fā)智能APP中，浦發(fā)銀行完成了風(fēng)控的全流程數(shù)字化再造，建設(shè)了企業(yè)級反欺詐風(fēng)控系統(tǒng)，為用戶構(gòu)筑起了覆蓋線上線下全場景的智能風(fēng)控體系。

　　浦發(fā)銀行運(yùn)用人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)，對碎片化數(shù)據(jù)進(jìn)行收集處理，采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等模型算法，打造了7×24小時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)智能風(fēng)控，實(shí)現(xiàn)對高風(fēng)險(xiǎn)交易的實(shí)時(shí)攔截，欺詐損失率控制在低于百萬分之一的領(lǐng)先水平，并通過模型自學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化迭代，持續(xù)提升交易風(fēng)險(xiǎn)行為識別率。浦發(fā)銀行還聯(lián)合戰(zhàn)略合作伙伴中國移動(dòng)，將移動(dòng)通訊技術(shù)與金融相結(jié)合，于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出“云語音&手機(jī)SIM盾”數(shù)字金融安全工具�！霸普Z音”產(chǎn)品運(yùn)用中國移動(dòng)語音線路話務(wù)流向控制技術(shù)，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)防轉(zhuǎn)接的動(dòng)態(tài)密碼自動(dòng)語音外呼服務(wù)；“手機(jī)SIM盾”產(chǎn)品業(yè)內(nèi)首創(chuàng)將金融安全數(shù)字證書植入到中國移動(dòng)NFC-SIM卡中，采用硬加密技術(shù)提升安全等級的同時(shí)實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)終端的一體化，保障交易安全的前提下，使用戶的便捷性得到提升。

　　此外，浦發(fā)智能APP還在網(wǎng)絡(luò)底層構(gòu)筑了多道風(fēng)險(xiǎn)防火墻。在系統(tǒng)層面建立了多極訪問保護(hù)機(jī)制防范惡意訪問攻擊行為，對所有數(shù)據(jù)傳輸作雙重加密，加以嚴(yán)格的登錄失敗鎖定控制、通信超時(shí)退出控制及資金劃轉(zhuǎn)雙因素認(rèn)證機(jī)制；持續(xù)加大與國家級安全專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作及跨界風(fēng)控應(yīng)用的探索，比如引入了中國移動(dòng)基站和用戶位置數(shù)據(jù)，應(yīng)用于電子渠道交易風(fēng)控模型以提高可疑交易識別度，全方位為用戶的信息安全、資金安全、交易安全保駕護(hù)航。