萬(wàn)象天地地下商業(yè)空間吸引攜寵顧客。 李茂君 攝

對(duì)于住在蘇河灣萬(wàn)象天地附近的居民來(lái)說(shuō)，清晨、傍晚帶著家里的“毛孩子”到商場(chǎng)里溜達(dá)一圈幾乎已成日常。在這里，消費(fèi)者可以帶著寵物一起吃飯、購(gòu)物或參加各類寵物社群活動(dòng)。

今年上海寵物時(shí)裝周期間發(fā)布的《2025年寵物時(shí)尚趨勢(shì)白皮書》顯示，去年中國(guó)寵物數(shù)量首次超過4歲以下嬰孩，中國(guó)寵物市場(chǎng)規(guī)模已突破7000億元，預(yù)計(jì)2028年將達(dá)1.15萬(wàn)億元。

在持續(xù)升溫的“它經(jīng)濟(jì)”驅(qū)動(dòng)下，一批商業(yè)地產(chǎn)像蘇河灣萬(wàn)象天地一樣開啟“寵物友好”探索。仲量聯(lián)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年上海市購(gòu)物中心新開門店業(yè)態(tài)面積占比中，寵物及其他服務(wù)的業(yè)態(tài)面積占總面積的比例達(dá)到2.1%，較前年同期增長(zhǎng)0.6個(gè)百分點(diǎn)。寵物友好商場(chǎng)以萌寵引流，切入新的消費(fèi)賽道。

借力寵物經(jīng)濟(jì)

放眼全球，伴隨寵物數(shù)量越來(lái)越多，人與寵物的關(guān)系愈發(fā)親密，社會(huì)公共空間的“含寵量”也不斷上升。

以美國(guó)為例，當(dāng)?shù)匮芯繖C(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)約七成家庭飼養(yǎng)寵物，寵物經(jīng)濟(jì)規(guī)模近1500億美元。需求推動(dòng)下，約68%的非寵物專業(yè)零售店允許顧客攜帶寵物入內(nèi)，包括一些高端百貨商場(chǎng)。

國(guó)內(nèi)的寵物市場(chǎng)雖然起步較晚，但近年來(lái)進(jìn)入高速發(fā)展期。在上海，西郊百聯(lián)、西岸夢(mèng)中心、蘇河灣萬(wàn)象天地等一批商場(chǎng)向?qū)櫸锍ㄩ_大門。《2025年寵物時(shí)尚趨勢(shì)白皮書》分析認(rèn)為，中國(guó)養(yǎng)寵家庭滲透率達(dá)到30%以上，標(biāo)志著行業(yè)已從“培育期”逐步邁入“全民化階段”。

“養(yǎng)寵需求慢慢向高階延伸，寵物消費(fèi)正在升級(jí)。無(wú)論從商業(yè)端還是產(chǎn)業(yè)端來(lái)說(shuō)，都是一片廣闊的‘藍(lán)�！��！卑灼�書共同發(fā)布方POP趨勢(shì)網(wǎng)站的董事長(zhǎng)陸平一說(shuō)。

轉(zhuǎn)型寵物友好商場(chǎng)的第一步，就是引入寵物相關(guān)業(yè)態(tài)，吸引更多的養(yǎng)寵人士前來(lái)消費(fèi)。蘇河灣萬(wàn)象天地在商場(chǎng)東里辟出整層寵物主題專區(qū)，網(wǎng)羅洗護(hù)美容、寵物鮮食、日托寄養(yǎng)、寵物攝影等多元服務(wù)。西郊百聯(lián)內(nèi)入駐多家寵物友好概念門店，為養(yǎng)寵者提供涵蓋寵物瑜伽體驗(yàn)、寵物游泳等遛寵休閑方式。

“但是寵物友好商場(chǎng)并不完全等同于寵物業(yè)態(tài)商場(chǎng)，‘寵物友好’通過為養(yǎng)寵人士提供相關(guān)服務(wù)，形成商場(chǎng)的磁吸力，并在此基礎(chǔ)上滿足他們的各類消費(fèi)需求�！鄙虾ＬK河灣萬(wàn)象天地總經(jīng)理黃靖欽表示，養(yǎng)寵人群覆蓋全年齡段，消費(fèi)需求包含但不止于寵物。

打造適寵空間

從國(guó)內(nèi)外寵物友好商場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，除了業(yè)態(tài)上進(jìn)行有的放矢的調(diào)整之外，其實(shí)更注重的是對(duì)寵物的開放與包容。也就是說(shuō)，既要在硬件上打造出適合寵物出入的空間，也要從軟件上營(yíng)造出歡迎攜寵顧客的氛圍。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，通常擁有開放空間的商場(chǎng)，更具改造潛力。西郊百聯(lián)曾是國(guó)內(nèi)第一家開放式花園購(gòu)物中心，2023年重新開業(yè)后成為人寵共融的樂園。蘇河灣萬(wàn)象天地也自帶“基因彩票”，6萬(wàn)平方米開放式商業(yè)空間與4.2萬(wàn)平方米城市綠地公園有機(jī)融合，形成四通八達(dá)的空間結(jié)構(gòu)，可以說(shuō)是天然適合寵物撒歡的場(chǎng)地。

即使“天賦異稟”，也離不開商場(chǎng)的“后天努力”——在設(shè)計(jì)建造的過程中，通過合理的規(guī)劃，“擊中”養(yǎng)寵人的真實(shí)需求。記者在蘇河灣萬(wàn)象天地內(nèi)看到，商場(chǎng)規(guī)劃了攜寵專用路線，在每一部扶梯前，都有醒目的地貼提示主人抱起寵物或使用背包；超過80%的餐飲商戶設(shè)立了外擺位，在一些商戶，寵物可進(jìn)入專屬區(qū)域陪伴主人用餐，有些門店還提供寵物零食。

住在附近的趙先生就是被這種周到的環(huán)境“圈粉”，每晚都帶自家金毛犬來(lái)散步：“哪里能休息、哪里能飲水一目了然，帶大型犬坐專用電梯也不必慌張，省心又安心�！�

在商場(chǎng)氛圍上，蘇河灣萬(wàn)象天地從開業(yè)伊始，就策劃了一系列活動(dòng)，為攜寵客群創(chuàng)造獨(dú)特的社交體驗(yàn)和情緒價(jià)值。2023年啟動(dòng)寵愛天地1.0活動(dòng)，號(hào)召寵物愛好者齊聚蘇河灣；2024年升級(jí)為寵愛天地2.0，組建線上寵物友好社群。今年3月活動(dòng)再度迭代，推出“尾巴搖擺季”主題活動(dòng)，場(chǎng)內(nèi)30多家品牌加入“絨化街區(qū)”企劃，開展萌寵走秀、快閃展覽、愛心領(lǐng)養(yǎng)等活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，蘇河灣萬(wàn)象天地客流較去年同期增長(zhǎng)近35%，營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)10%。

平衡人寵矛盾

記者注意到，對(duì)寵物開放的商場(chǎng)中，不乏以“寵物經(jīng)濟(jì)”為流量噱頭的魚目混珠者，被消費(fèi)者貼上“偽寵物友好”標(biāo)簽，吐槽“設(shè)施與服務(wù)嚴(yán)重缺位”。

這種現(xiàn)象背后折射出一些急功近利的商家對(duì)“寵物友好”的誤讀�！捌鋵�(shí)‘寵物友好’的本質(zhì)還是聚焦人的需求�！秉S靖欽認(rèn)為，人們需要能夠與寵物和諧共處的公共空間。其中既包括養(yǎng)寵物的人，也包括怕寵物的人。

這就要求商場(chǎng)主動(dòng)作為，承擔(dān)起相應(yīng)的引導(dǎo)、管理責(zé)任，洞察人與寵物共處中的真實(shí)痛點(diǎn)，并為平衡人寵矛盾投入相應(yīng)的成本。如西郊百聯(lián)發(fā)布寵物文明公約，要求進(jìn)入的貓狗是已辦理相關(guān)登記手續(xù)的健康寵物，商場(chǎng)1樓客戶服務(wù)中心為市民提供寵物推車、嘴套、牽引繩等。蘇河灣萬(wàn)象天地內(nèi)，每隔一段距離就有寵物拾便處、寵物垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施，還設(shè)有寵物專用電梯。商場(chǎng)逐步形成了一套標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范：物業(yè)提高定時(shí)巡查的頻率，及時(shí)解決環(huán)境衛(wèi)生問題；建立客服響應(yīng)機(jī)制，為怕寵顧客提供解決方案……“成本遠(yuǎn)高于普通商場(chǎng)，但就目前來(lái)看，優(yōu)質(zhì)口碑帶來(lái)的收益能夠覆蓋增加的成本�！秉S靖欽說(shuō)。

目前，上海正在制定國(guó)內(nèi)首個(gè)適用于寵物友好空間的地方標(biāo)準(zhǔn)《寵物友好型商業(yè)場(chǎng)所及其室內(nèi)場(chǎng)館運(yùn)行管理規(guī)范》，意味著“寵物友好”將走上更規(guī)范、可操作的道路。（記者 葉宇 段心玫）