央廣網(wǎng)濟(jì)南4月23日消息（記者程立龍 見(jiàn)習(xí)記者劉佳音）4月23日，濟(jì)南市數(shù)字賦能基層治理工作推進(jìn)暨AI社工“泉小智”推廣發(fā)布會(huì)在濟(jì)南市龍奧大廈舉行�；顒�(dòng)由市委社會(huì)工作部、市大數(shù)據(jù)局主辦，聚焦以人工智能與數(shù)字技術(shù)賦能基層治理，助力破解基層治理難題，推進(jìn)城市治理現(xiàn)代化。

“只要向AI社工‘楊小煜’提問(wèn)，如‘社區(qū)有什么志愿服務(wù)項(xiàng)目嗎？’，就能立馬得到全面詳細(xì)地回答�！卑l(fā)布會(huì)上，濟(jì)南市甸柳新村街道第三社區(qū)黨委書記楊天煜介紹，作為她的AI分身，“楊小煜”嵌入到了本社區(qū)36個(gè)居民群中，以其“精準(zhǔn)高效”的解答能力和“簡(jiǎn)單友好”的互動(dòng)界面受到廣大居民的認(rèn)可，也因其清晰順暢的模塊區(qū)劃受到社區(qū)工作者的歡迎。

AI“楊小煜”核心功能演示（央廣網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 劉佳音 攝）

濟(jì)南市首個(gè)社區(qū)書記助理——AI“楊小煜”于3月14日在甸柳新村街道第三社區(qū)上線，為社區(qū)治理注入新活力。4月初，AI社工基礎(chǔ)通用版“泉小智”在港溝街道溪山居社區(qū)上線，高效性與穩(wěn)定性經(jīng)過(guò)了檢驗(yàn)，為在全市范圍推廣提供了有力依據(jù)。

濟(jì)南人口超千萬(wàn)，市域面積過(guò)萬(wàn)平方公里，基層治理工作任務(wù)艱巨繁重。作為全國(guó)首個(gè)以城市文化IP命名的智能基層治理平臺(tái)，“泉小智”的發(fā)布，是“數(shù)字濟(jì)南”建設(shè)的創(chuàng)新突破。

濟(jì)南市AI社工“泉小智”現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布（央廣網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 劉佳音 攝）

AI社工有問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)、做四大功能。群眾與社區(qū)互動(dòng)最多的就是“問(wèn)”。通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，AI社工可以形成屬地化、個(gè)性化的“知識(shí)庫(kù)”，讓群眾快速便捷地獲取惠民政策、政務(wù)服務(wù)和便民生活等信息資源。因?yàn)榻?jīng)過(guò)專業(yè)政策的訓(xùn)練，AI社工的答復(fù)高效且準(zhǔn)確性較高。群眾獲取答復(fù)信息更快了，對(duì)社區(qū)服務(wù)滿意度會(huì)提高，也節(jié)省了“楊天煜們”的重復(fù)答復(fù)工作，雙方都實(shí)現(xiàn)了快速高效的“交互”效果。

每當(dāng)群眾提出問(wèn)題時(shí)，AI社工就會(huì)立即“聽(tīng)”到，同時(shí)在后臺(tái)推送給社區(qū)工作者，社區(qū)工作者看到群眾“呼聲”會(huì)盡快回復(fù)。“聽(tīng)”，是基層治理中感知社情民意的最佳方式。AI社工憑借敏銳的“聽(tīng)覺(jué)”，全方位聽(tīng)取老百姓的“吐槽”和“訴求”，憑借數(shù)據(jù)大模型的分析推理能力，分門別類地總結(jié)提煉出訴求建議，生成事件提醒并給出解決路徑，極大地提高了辦理化解效率。通過(guò)對(duì)群眾反饋內(nèi)容的深度分析，AI社工還能感知群眾的情緒變化和潛在期盼，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)話題引發(fā)聚焦效應(yīng)時(shí)，可以及時(shí)關(guān)注話題變化，提前介入化解矛盾，推動(dòng)建立“未訴先辦、主動(dòng)治理”新機(jī)制，有效降低基層治理中的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

通過(guò)“說(shuō)”的功能，AI社工還成為連接社區(qū)與群眾的情感紐帶。憑借人工智能生成內(nèi)容的視頻自動(dòng)化生產(chǎn)能力，可以在反詐宣傳、社區(qū)好人好事、活動(dòng)通知、科普宣傳、居務(wù)公開(kāi)等應(yīng)用場(chǎng)景，一鍵式生成短視頻。

在AI社工后臺(tái)，“楊天煜們”還可以接到“派工單”�！芭晒�單”就是后臺(tái)根據(jù)社區(qū)老年人、殘疾人、困難群眾等形成數(shù)據(jù)臺(tái)賬和智能標(biāo)簽，智能化生成“走訪清單”，及時(shí)提醒社區(qū)工作者要對(duì)他們完成走訪關(guān)愛(ài)任務(wù)。按照“AI社工”的提醒，社區(qū)工作者可以采用語(yǔ)音視頻、電話聯(lián)系或線下實(shí)地走訪等多種方式，為社區(qū)居民尤其是特殊群體送上關(guān)懷。

濟(jì)南市數(shù)字賦能基層治理工作推進(jìn)會(huì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 劉佳音 攝）

AI社工“泉小智”自上線運(yùn)行以來(lái)，憑借快速響應(yīng)、精準(zhǔn)解答各類民生問(wèn)題，大幅提升了基層服務(wù)效率和治理效能，已成為泉城社會(huì)治理領(lǐng)域的新名片。今年，濟(jì)南市委社會(huì)工作部將按照邊建設(shè)邊應(yīng)用的原則，逐步上線社區(qū)（村）畫像、基層數(shù)據(jù)智能填報(bào)、AI書記助理等功能模塊，年底前逐漸搭建完成濟(jì)南基層“智治”體系，提升濟(jì)南基層治理數(shù)智化現(xiàn)代化水平。