“積分讓付出看得見，星級讓努力有奔頭！”日照市五星級婚姻家庭輔導(dǎo)員付廷蘭的感慨，道出了全市217名婚姻家庭輔導(dǎo)員的共同心聲。如今，她們的日常工作都被“積分管理+星級評定”這把尺子細(xì)細(xì)丈量，讓曾經(jīng)“憑真心、靠經(jīng)驗”的柔性服務(wù)，有了看得見的制度規(guī)范。

記者從日照市婦聯(lián)獲悉，日照婚姻家庭輔導(dǎo)員隊伍由專兼職志愿者、大嫂調(diào)解員、心理咨詢師三支隊伍融合組成�；橐黾彝ゼm紛人民調(diào)解員及各區(qū)縣輔導(dǎo)中心登記輔導(dǎo)員已實現(xiàn)管理全覆蓋，由區(qū)縣婦聯(lián)牽頭實施積分管理和星級評定，積分設(shè)置涵蓋職能目標(biāo)、共性目標(biāo)和加減分三大維度。

其中，職能目標(biāo)聚焦核心成效，要求輔導(dǎo)員每季度至少完成3對輔導(dǎo)，單次時長不低于1小時，勸和率達(dá)45%可得基礎(chǔ)分，每降低1個百分點(diǎn)對應(yīng)減1分。同時，對輔導(dǎo)對象的跟蹤回訪與記錄情況占20分，確保矛盾化解“不懸空”。共性目標(biāo)著眼服務(wù)全過程規(guī)范，從按時出勤、文明服務(wù)等工作紀(jì)律，到輔導(dǎo)流程規(guī)范、資料歸檔完整，再到保密制度執(zhí)行、業(yè)務(wù)培訓(xùn)參與，每一項細(xì)節(jié)都被量化，推動服務(wù)從“憑經(jīng)驗”向“靠標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變。加減分事項則體現(xiàn)激勵導(dǎo)向——勸和率以45%為基數(shù)，每提高1個百分點(diǎn)加1分；持有心理咨詢師證、律師證等專業(yè)證書加3分，等等。日照市婦聯(lián)通過督查指導(dǎo)確保數(shù)據(jù)真實、結(jié)果公正，對弄虛作假者實行積分清零，為制度落地保駕護(hù)航。

每年1月，日照市各區(qū)縣婦聯(lián)都會根據(jù)年度積分開展星級評定，按10%、20%、30%的比例評選五星級、四星級、三星級輔導(dǎo)員，頒發(fā)榮譽(yù)證書。目前日照市217名輔導(dǎo)員中，五星級17人，占比8%，四星級29人、占比13%，三星級51人、占比24%，形成了“金字塔”式的梯隊結(jié)構(gòu)。

這些“星級標(biāo)桿”用實績詮釋著制度的活力：五星級婚姻家庭輔導(dǎo)員付廷蘭2024年輔導(dǎo)306對夫妻，勸和率達(dá)63.4%，用耐心調(diào)解讓百余家庭重歸于好；同為五星級的張玉華，去年勸和率高達(dá)85%，以專業(yè)素養(yǎng)成為群眾信賴的“家庭醫(yī)生”。她們不僅收獲了“山東省十佳婚姻輔導(dǎo)工作者”等榮譽(yù)，更成為同行學(xué)習(xí)的榜樣。

從“默默付出”到“被看見、被認(rèn)可”，從“按部就班”到“主動爭先”，積分與星級不只是管理工具，更是輔導(dǎo)員們的“初心見證”，是家庭幸福的“守護(hù)信號”。就像很多輔導(dǎo)員所說：“積分一點(diǎn)點(diǎn)漲，星級一級級亮起來的背后，是一對對曾經(jīng)劍拔弩張的夫妻手牽手走出輔導(dǎo)室——這份成就感，比任何數(shù)字都暖。”