央廣網(wǎng)濟南4月23日消息（記者程立龍 見習記者劉佳音）4月23日上午，濟南市政府新聞辦召開新聞發(fā)布會，由市衛(wèi)生健康委負責同志介紹有關(guān)情況。2024年濟南市大力開展“醫(yī)療服務提質(zhì)增效行動”，濟南市是如何通過此項行動促進醫(yī)療服務提質(zhì)增效，改善市民就醫(yī)體驗的？市衛(wèi)生健康委黨組書記、新聞發(fā)言人牟鑫回答了央廣網(wǎng)記者的這一提問。

央廣網(wǎng)見習記者 劉佳音現(xiàn)場提問（央廣網(wǎng)發(fā) 濟南發(fā)布供圖）

濟南市衛(wèi)生健康委黨組書記、新聞發(fā)言人牟鑫（央廣網(wǎng)發(fā) 濟南發(fā)布供圖）

牟鑫表示，2024年為推動解決群眾看病就醫(yī)難點堵點問題，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，濟南市在全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)開展了“醫(yī)療服務提質(zhì)增效行動”，分為六大主題行動。

醫(yī)療服務效率提升行動

全市所有二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全部建立了“一站式”服務中心，為患者提供入出院手續(xù)辦理、檢查檢驗集中預約“一站式”服務；實行“潮汐式”門診管理，縮短患者門診等待時間。所有三級公立醫(yī)療機構(gòu)建立退號候補機制，加強退號與爽約管理，提高號源使用效率，緩解號源緊張情況。

老年人“數(shù)字鴻溝”跨越行動

全市所有二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)，在適老化環(huán)境建設方面，都保留線下服務窗口，設立老年人優(yōu)先就醫(yī)窗口，配置適老化服務物品，保留現(xiàn)金支付方式；在協(xié)助老年人就診方面，設有專（兼）職志愿者，為有需要的老年人提供協(xié)助。部分醫(yī)療機構(gòu)探索開展老年患者“陪診服務”，為有陪診需求的老年人提供陪診服務。

診后服務延伸行動

根據(jù)不同病種特點及診療規(guī)律，明確隨訪時間、頻次、內(nèi)容和形式等，建立出院患者隨訪檔案。大力拓展互聯(lián)網(wǎng)診療服務，目前濟南市有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院71家，提供常見病和慢性病復診、電子處方開具、健康咨詢、用藥指導等服務，2024年服務市民約100萬人次。全市77家醫(yī)療機構(gòu)（含社區(qū)）已開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”工作。

服務模式優(yōu)化創(chuàng)新行動

濟南市所有三級公立綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院開設疼痛門診，提供分娩鎮(zhèn)痛、無痛胃腸鏡等疼痛管理服務，開展癌痛規(guī)范化診療，提高腫瘤患者生存質(zhì)量；開設多學科診療門診，構(gòu)建“以病人為中心、以疾病為鏈條”的多學科診療模式；提供日間、微創(chuàng)醫(yī)療服務，通過優(yōu)化日間診療流程，推動日間醫(yī)療資源集約化管理和微創(chuàng)技術(shù)精準化實施。

服務支撐能力提升行動

全市所有二級以上公立醫(yī)院全部接入檢查檢驗結(jié)果互認平臺，實現(xiàn)檢查檢驗結(jié)果互認。加快“5G+”救護車的升級改造，對接“魯云急救”，實現(xiàn)一鍵呼救、上車即入院。二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)建立院內(nèi)快速反應急救團隊，強化患者病情分級救治管理，急危重癥患者先救治，后補手續(xù)。濟南市血液供保中心供血醫(yī)療機構(gòu)全部接入“山東省無償獻血受益人用血費用減免信息系統(tǒng)”，實現(xiàn)濟南市無償獻血者及其受益人出院結(jié)算時直接減免相關(guān)費用。落實無償獻血者及其受益人相關(guān)情況下優(yōu)先用血。

人文素養(yǎng)提升行動

2024年全市二級以上醫(yī)療機構(gòu)共舉辦人文素養(yǎng)講座157次、組織人文關(guān)懷相關(guān)培訓202次，強化醫(yī)務人員的人文素養(yǎng)、增強醫(yī)務人員的同理心和服務意識，改善醫(yī)患關(guān)系。