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省消協(xié)發(fā)布2025年上半年消費投訴分析報告

7月28日，記者從青海省市場監(jiān)督管理局獲悉，為充分發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)的“風向標”作用，為行政主管部門精準監(jiān)管提供有效依據(jù)，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境、釋放消費潛力，省消協(xié)發(fā)布2025年上半年全省消費投訴分析報告，報告從投訴類型、性質(zhì)等維度剖析消費投訴熱點，并提出相應(yīng)建議。

據(jù)悉，今年上半年，全省各級消協(xié)組織受理“全國消協(xié)智慧315平臺”和12315分轉(zhuǎn)投訴共17831件，解決12811件，解決率72%，為消費者挽回經(jīng)濟損失425.6萬元，加倍賠償案件48件，加倍賠償金額1.6萬元。與同期相比，投訴受理量下降3.4%，解決率下降3.4%，為消費者挽回的經(jīng)濟損失上升2.6%。其中，商品類投訴8213件、服務(wù)類投訴4510件、其他商品和服務(wù)類投訴5108件。

據(jù)數(shù)據(jù)分析，消費者對食品質(zhì)量安全、餐飲、住宿、美容美發(fā)服務(wù)、旅游服務(wù)的投訴問題較為突出。食品存在過期、變質(zhì)、出現(xiàn)異物、虛假標注、以次充好、摻雜使假等問題；就餐環(huán)境差、食材不新鮮、宣傳內(nèi)容與實際不符、電子優(yōu)惠券使用受阻；酒店衛(wèi)生不達標、存在安全隱患、旅游旺季隨意漲價、不履行合同承諾；美容美發(fā)預(yù)付消費難退款、誘導消費、服務(wù)效果不佳；旅游服務(wù)中部分經(jīng)營者虛假宣傳，改變約定路線、刪減景點行程、酒店星級標準降級、協(xié)議退款難、服務(wù)態(tài)度惡劣；部分商家與平臺在房費扣費、押金退還問題上相互推諉，且退訂規(guī)則不合理；部分購物點誘導游客購買高價低質(zhì)的特產(chǎn)、紀念品、首飾等。

省消協(xié)提出相關(guān)建議，強化重點領(lǐng)域監(jiān)管，筑牢消費安全防線，針對投訴高發(fā)領(lǐng)域，建議聯(lián)合多部門開展專項整治行動；完善消費維權(quán)機制，提升糾紛化解效能，推動建立“12315+12345+消協(xié)組織”的協(xié)同處理機制，推廣“全國消協(xié)智慧315平臺”深度應(yīng)用；加強消費教育與社會共治，營造誠信氛圍。依托社區(qū)、學校、媒體等渠道，開展形式多樣的消費教育活動，普及維權(quán)知識，提升消費者的風險防范意識和維權(quán)能力。（記者 董潔）