“真沒想到，跨省涉稅業(yè)務(wù)通過視頻就能辦妥，再也不用兩地奔波了！”9月24日，湖南安仁慧算賬公司的財務(wù)人員陽女士在縣政務(wù)中心辦稅服務(wù)廳，通過征納互動平臺快速辦結(jié)業(yè)務(wù)后，連連點贊。這一看似微小的轉(zhuǎn)變，背后卻是安仁縣推動政務(wù)服務(wù)提檔升級的系統(tǒng)性改革。

安仁縣政務(wù)中心導(dǎo)稅臺（許曉鵬 攝）

走進(jìn)全新改造的辦稅服務(wù)廳，“1+4”功能分區(qū)一目了然。導(dǎo)稅區(qū)推行“預(yù)審-分流-簡辦”工作模式，涉稅業(yè)務(wù)被科學(xué)分類，簡單事項即時可辦、復(fù)雜事項精準(zhǔn)專辦，納稅人平均等候時間已壓縮至3分鐘以內(nèi)，以往排隊耗時的場景已成歷史。線上服務(wù)通過“視頻核驗+電子歸檔”等技術(shù)手段，已有23項傳統(tǒng)窗口業(yè)務(wù)實現(xiàn)了全流程網(wǎng)辦。截至目前，跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)累計辦理53件，網(wǎng)辦率超過95%，高于全省平均5個百分點�！啊�?dāng)?shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’成為現(xiàn)實，打破了辦事的空間與時間限制�！卑踩士h政務(wù)中心副主任許曉鵬表示。

服務(wù)提升，不僅靠“智慧”，也靠“機制”。

“輪崗制讓我們成了業(yè)務(wù)多面手，現(xiàn)在什么問題都能應(yīng)對�！鄙绫＜{稅專區(qū)工作人員張秋艷說道。安仁政務(wù)中心積極推行崗位輪換機制，實現(xiàn)24名稅務(wù)窗口人員“業(yè)務(wù)全域通辦”，培育出一批“全能型”服務(wù)團隊。

與此同時，中心依托“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立起政務(wù)服務(wù)考核體系，將工作差錯率、延時服務(wù)時長等指標(biāo)納入“服務(wù)之星”評選，激發(fā)工作人員主動性。自9月以來，稅務(wù)窗口提供延時服務(wù)16次，最長一次延長服務(wù)1.5小時。“稅務(wù)人員主動加班幫我們更正申報，既堅持原則又不失溫度�！卑踩束櫽罟�司會計李賤蓮表示。這樣的服務(wù)，贏得了越來越多企業(yè)的認(rèn)可。

辦事效率的提升，不僅靠“單點突破”，更得益于系統(tǒng)性的“協(xié)同治理”。

以往需要跑稅務(wù)、社保、醫(yī)保等多個部門的醫(yī)保補繳業(yè)務(wù)，如今在政務(wù)中心“綜合窗口”可一窗辦結(jié)。市民陳先生感慨：“流程透明、辦事高效！”該中心建立跨部門協(xié)同群，實時響應(yīng)群眾訴求、協(xié)同辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)。第三季度已通過該機制辦結(jié)跨部門業(yè)務(wù)60余件，扭轉(zhuǎn)了群眾“反復(fù)跑、多頭跑”的局面。

安仁縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，稅務(wù)窗口的創(chuàng)新實踐已成為全縣深化政務(wù)服務(wù)改革的標(biāo)桿樣本。目前，該中心正結(jié)合“高效辦成一件事”主題與“綜合窗口”建設(shè)，將“智慧化、精細(xì)化、協(xié)同化”服務(wù)模式向全領(lǐng)域推廣，通過持續(xù)深化“減環(huán)節(jié)、減時間、減成本”改革，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為安仁營造市場化、法治化營商環(huán)境注入持續(xù)動力。（譚利炳）