原標(biāo)題：

全省生態(tài)系統(tǒng)開展“主動服務(wù)提升年”活動

實施主動服務(wù)理念提升、環(huán)評服務(wù)提升、機(jī)關(guān)服務(wù)提升、信訪服務(wù)提升、執(zhí)法服務(wù)提升五大行動

從9月9日召開的省生態(tài)環(huán)境廳主動服務(wù)工作新聞發(fā)布會上獲悉，今年以來，全省生態(tài)系統(tǒng)牢固樹立服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層理念，開展了“主動服務(wù)提升年”活動，謀劃實施主動服務(wù)理念提升、環(huán)評服務(wù)提升、機(jī)關(guān)服務(wù)提升、信訪服務(wù)提升、執(zhí)法服務(wù)提升五大行動，不斷提升生態(tài)環(huán)境服務(wù)效能。

轉(zhuǎn)變理念是提升服務(wù)效能、優(yōu)化營商環(huán)境的前提。全省生態(tài)系統(tǒng)實施主動服務(wù)理念提升行動，把解決群眾身邊的生態(tài)環(huán)境問題作為服務(wù)重點。主動與企業(yè)、社會組織和公眾進(jìn)行溝通交流，整合各方資源，形成工作合力；主動加強與工信、住建等部門溝通協(xié)調(diào)，建立定期會商機(jī)制，在制定產(chǎn)業(yè)政策、城市規(guī)劃等方面充分考慮生態(tài)環(huán)境因素，共同研究解決跨部門的環(huán)境問題。

實施環(huán)評服務(wù)提升行動，優(yōu)化審批效能，助力項目落地。對5類重點項目實行環(huán)評分類服務(wù)，組建幫扶組赴現(xiàn)場開展政策咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。建立重大項目清單和環(huán)評審批進(jìn)展清單，通過提前介入、全程跟蹤、專人指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決項目審批中遇到的難題。深化環(huán)評服務(wù)改革創(chuàng)新，在全國率先建立并持續(xù)優(yōu)化河北省環(huán)評預(yù)約掛號服務(wù)平臺，通過企業(yè)在線預(yù)約、審批全程跟蹤，推行全流程不見面、網(wǎng)上一體化辦理。上半年，全省共審批環(huán)評文件3348個，涉及總投資4416.24億元。

實施機(jī)關(guān)服務(wù)提升行動，暢通溝通渠道，提升行政效能。機(jī)關(guān)服務(wù)效能直接關(guān)系到政府公信力和營商環(huán)境競爭力，是推動高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。創(chuàng)新“即點即見”接待模式，省生態(tài)環(huán)境廳機(jī)關(guān)充分運用信息化手段，對來訪人員實時顯示每名干部具體負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容、聯(lián)系方式、在崗情況，來訪人員可“一鍵約見”機(jī)關(guān)干部。健全企業(yè)訴求響應(yīng)機(jī)制，定期開展面向服務(wù)對象、經(jīng)營主體的滿意度調(diào)查和測評，廣泛聽取意見。健全企業(yè)反映問題反饋、交辦和落實制度，確保事事有回音、件件有著落。

實施信訪服務(wù)提升行動，回應(yīng)群眾關(guān)切，化解環(huán)境矛盾。打造河北省生態(tài)環(huán)境信訪工作信息化管理平臺，構(gòu)建信訪案件庫、全過程管控、智能分析幫扶、統(tǒng)計評估四大模塊，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。實行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，開展開門接訪、重點約訪、帶案下訪，面對面傾聽群眾訴求，實打?qū)嵔鉀Q突出環(huán)境問題。拓寬公眾監(jiān)督渠道，針對群眾反映強烈的農(nóng)村黑臭水體問題，組建全省農(nóng)村黑臭水體群眾舉報平臺。一系列扎實舉措，推動一批群眾身邊的環(huán)境問題得到有效解決，公眾滿意度顯著提升。

實施執(zhí)法服務(wù)提升行動，規(guī)范涉企執(zhí)法，體現(xiàn)執(zhí)法溫度。積極探索執(zhí)法+服務(wù)模式，印發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范涉企生態(tài)環(huán)境行政執(zhí)法集中整治專項行動方案》，明確省級行政執(zhí)法主體1個、公布行政檢查事項43項、制定行政檢查計劃20項，同時明確入企行政檢查頻次和上限。充分發(fā)揮數(shù)智環(huán)保執(zhí)法服務(wù)系統(tǒng)和執(zhí)法服務(wù)App企業(yè)端平臺作用，推進(jìn)執(zhí)法全流程線上辦理、全過程回溯，大幅減少不必要的現(xiàn)場檢查。上半年，全省生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域共入企檢查4.3萬余家次，比去年同期下降52.17%。推行“一次幫扶、二次督導(dǎo)、三次嚴(yán)懲”的執(zhí)法模式，對惡意違法行為嚴(yán)懲不貸，對無心之過或輕微違法且及時糾正的企業(yè)，注重教育引導(dǎo)，依法實施不予處罰。完善執(zhí)法服務(wù)App平臺，企業(yè)可通過App進(jìn)行咨詢、評價甚至投訴，政企互動渠道更加暢通。截至目前，企業(yè)下載執(zhí)法服務(wù)App8.87萬余次，服務(wù)評價9305家次，平均分9.99分（10分制）。（記者馬朝麗）