社銀合作是從便民利企角度出發(fā)，積極推進(jìn)的社保經(jīng)辦服務(wù)事項延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）辦理的重要利民工作。此項工作惠及城鄉(xiāng)百千萬居民，也是廣東省社保局落實(shí)“百千萬工程”的一項重要工作。交通銀行廣東省分行將自身網(wǎng)點(diǎn)布局、科技能力深度融入社保服務(wù)體系，在“社銀合作”新模式的探索中，努力書寫惠民便民的新答卷。

資源聯(lián)動：構(gòu)建“家門口”的社保服務(wù)新場景

交通銀行廣東省分行積極與各地市人社部門協(xié)作，精心遴選服務(wù)規(guī)范、設(shè)施完備、位置便利的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)“社保服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)”。這些網(wǎng)點(diǎn)不僅配備社保卡即時制卡設(shè)備，提供基礎(chǔ)的社保卡相關(guān)服務(wù)，更能提供涵蓋個人權(quán)益記錄（參保證明）查詢打印、養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證、失業(yè)保險金申領(lǐng)、社保政策咨詢解答等數(shù)十項高頻社保業(yè)務(wù)的“一站式”服務(wù)。

以交通銀行廣東省分行營業(yè)部為例，該網(wǎng)點(diǎn)是廣州市首家“社保服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)”。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了專門的社保業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)，兼顧“愛心驛站”功能。該網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了社保業(yè)務(wù)“專區(qū)、專窗、專崗”，群眾可在交行社保網(wǎng)點(diǎn)辦理社保公共業(yè)務(wù)、城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、社保卡業(yè)務(wù)等6大類60余項社保民生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“就近辦”“樓下辦”，有效解決了群眾辦理社保+金融業(yè)務(wù)一站式辦理問題。

科技賦能：構(gòu)建“泛在可及”的社保服務(wù)新網(wǎng)絡(luò)

針對傳統(tǒng)社保卡申領(lǐng)周期長、客戶多次跑腿的痛點(diǎn)，交通銀行廣東省分行積極響應(yīng)廣東省人社廳推動“立等可取”服務(wù)的要求，大力投入，精簡發(fā)卡流程，打通社保服務(wù)最后“一公里”，線上線下協(xié)同發(fā)力，顯著提升辦卡便捷性。線下在全轄網(wǎng)點(diǎn)配備社�？�即時制卡設(shè)備，如今，遍布全省13個地市的178家的交行網(wǎng)點(diǎn)均能提供“現(xiàn)場申請、立等可取”服務(wù)，對于有批量辦卡或特殊服務(wù)需求的客戶，也可結(jié)合實(shí)際，安排上門服務(wù)。線上強(qiáng)化數(shù)字賦能，通過對接廣東“數(shù)字空間”個人政務(wù)數(shù)據(jù)授權(quán)，成為全省同業(yè)首家且唯一一家客戶無需拍照、無需自備身份證即可線上辦卡的金融機(jī)構(gòu)。

2024年4月，交通銀行廣州白云支行組織員工走進(jìn)項目工地，開展“上門服務(wù)辦社�？ā被顒樱�該行員工帶著便攜式辦理設(shè)備、服務(wù)指南和宣傳資料走進(jìn)施工現(xiàn)場，為工人們提供“一對一”社�？ㄞk理服務(wù)�！捌綍r我們干活忙，跑銀行太不方便�，F(xiàn)在你們直接來現(xiàn)場幫我們辦卡，太省心了！”一位工人師傅感慨道。該行通過“集中上門+分段服務(wù)”的模式，成功為572名工人完成社�？ㄩ_戶。

截至目前，交通銀行廣東省分行與省政數(shù)局在全省投放“粵智助”增強(qiáng)型設(shè)備1275臺，覆蓋全省20個地市、1100多個鎮(zhèn)街及70余個產(chǎn)業(yè)園區(qū)，支持辦理600余項政務(wù)服務(wù)，其中涵蓋社保服務(wù)109項，包括參保登記、繳費(fèi)申報、養(yǎng)老待遇申領(lǐng)、信息變更、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等，實(shí)現(xiàn)“城—鄉(xiāng)—鎮(zhèn)—街”社保業(yè)務(wù)就近辦，有效提升了政務(wù)服務(wù)的便捷性、普惠性。

服務(wù)升溫：打造“無微不至”的惠民服務(wù)新體驗

設(shè)立專屬通道，守護(hù)“銀齡”無憂。交通銀行廣東省分行致力于打造長者友好型網(wǎng)點(diǎn)，對前來辦理社保業(yè)務(wù)的老年客戶，特別是辦理養(yǎng)老金支取、社�？ㄏ嚓P(guān)業(yè)務(wù)的老人，優(yōu)先接待。配備服務(wù)專員全程引導(dǎo)協(xié)助，提供老花鏡、放大鏡、常用藥品等適老化設(shè)施。

設(shè)立“退休禮遇”，專享榮休體驗。網(wǎng)點(diǎn)深化“社�？ā别B(yǎng)老應(yīng)用場景建設(shè)，引入榮休儀式，以“一場儀式憶初心、一份紀(jì)念送暖心、一張卡片促安心”等具有特色的服務(wù)，增強(qiáng)客戶認(rèn)同感。

主動宣導(dǎo)：傳遞溫情直達(dá)的社保新聲量

交通銀行廣東省分行組建專業(yè)的社保服務(wù)團(tuán)隊，定期開展社保政策學(xué)習(xí)與解讀培訓(xùn)，確保一線員工準(zhǔn)確掌握最新動態(tài)。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂，通過電子屏、宣傳折頁、微沙龍等形式，主動向客戶普及社保卡功能、電子社�？ㄊ褂谩�養(yǎng)老保險政策等知識。同時，積極“走出去”，聯(lián)合街道、社區(qū)、企業(yè)、工廠，舉辦形式多樣的“社保政策進(jìn)萬家”宣講活動，面對面解答群眾疑問，手把手指導(dǎo)線上操作。

交通銀行廣州番禺支行攜手番禺區(qū)社保辦、各鎮(zhèn)街政府開展了多場“百歲人生，社保同行”百歲老人暖心關(guān)愛探訪活動�；顒悠陂g，由交通銀行廣州番禺支行員工、番禺區(qū)社保辦工作人員及鎮(zhèn)街工作人員組成的聯(lián)合服務(wù)小組，攜帶慰問品及社保宣傳手冊，深入百歲老人家中。針對行動不便、子女不在身邊的老人，服務(wù)小組現(xiàn)場通過人臉識別、數(shù)據(jù)核驗等技術(shù)，高效完成養(yǎng)老資格認(rèn)證，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，老人零跑腿”。此外，工作人員還用通俗易懂的方言為老人及家屬解讀養(yǎng)老金發(fā)放規(guī)則、醫(yī)療保障政策等熱點(diǎn)問題，幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”。此次活動覆蓋了番禺區(qū)14個鎮(zhèn)街，共慰問了約80戶百歲老人，是交通銀行廣東省分行深化“社保+金融”服務(wù)模式的創(chuàng)新實(shí)踐。

同時，交通銀行廣東省分行為了將社銀服務(wù)廣而告之觸達(dá)百姓，在城市地標(biāo)和核心交通樞紐，在廣州塔、廣州地鐵等顯著位置，以及各區(qū)街道、戶外大屏等顯眼場所投放社銀合作廣告，點(diǎn)亮廣州塔展示“辦社保、到交行”“交通銀行廣州市首家社保服務(wù)合作銀行”品牌形象。充分運(yùn)用電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、公眾號及微信朋友圈等平臺，廣泛傳播社銀合作網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)內(nèi)容，吸引30余家媒體聚焦報道社銀合作，傳播觸達(dá)上億人次。精心制作《“羊毛”根本薅不完》《如何領(lǐng)失業(yè)金》等系列情景短劇，借助微信視頻號、小紅書等熱門社交媒體平臺進(jìn)行擴(kuò)散傳播。

展望未來，交通銀行廣東省分行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新模式，進(jìn)一步密切社銀合作關(guān)系，不斷提升社保服務(wù)的普惠性、便捷性與高效性，為廣東社會保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的金融力量。（來源：交通銀行廣東省分行）