“小同志，我行動(dòng)不便，你們上門辦理房屋注銷，這樣我就可以早點(diǎn)拿到征拆補(bǔ)償款了！謝謝你呀！”白云區(qū)某養(yǎng)老院的房間里，92歲的劉爺爺拉著工作人員的手連聲道謝。8月30日，白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心的工作人員帶著設(shè)備和登記材料，特意趕到養(yǎng)老院，為行動(dòng)不便的劉爺爺辦理產(chǎn)權(quán)注銷手續(xù)。從人臉識(shí)別到資料填寫，全程不到半小時(shí)，老人足不出戶就完成了所有流程。這樣的暖心場(chǎng)景，正是白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心“上門辦”登記服務(wù)的日常。

“群眾有需要，我們就上門”——特殊群體的“綠色通道”

為切實(shí)解決特殊群體“跑腿難”問(wèn)題，白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心主動(dòng)延伸服務(wù)鏈條，開通“綠色通道”，把辦事大廳搬到群眾家門口，用“腳尖上的服務(wù)”詮釋“便民、利民、為民”的初心。

劉爺爺因腿腳不便多年未辦理房產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，子女又在外地工作，這件事成了全家人的“心病”。8月份的上門服務(wù)中，工作人員小李讓劉爺爺格外感動(dòng)�！盃敔斠暳Σ缓�，表格上的字得湊近看，我就搬個(gè)小馬扎在他身邊幫他核對(duì)信息。”小李說(shuō)，“老人記性不太好，我們就一遍遍講解流程，直到他完全明白�！�

針對(duì)年老體弱、因病臥床、殘障人士等特殊群體，白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心提供“上門辦”綠色通道服務(wù)。群眾可以通過(guò)辦事大廳的“搞得掂”窗口，或是撥打預(yù)約電話，工作人員就能及時(shí)梳理需求清單，攜帶移動(dòng)設(shè)備、申請(qǐng)材料及認(rèn)證工具上門服務(wù)。從身份核驗(yàn)、人臉識(shí)別到表格填寫、材料審核，全流程“一站式”完成。白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心今年累計(jì)提供上門服務(wù)6次。

工作人員上門指引群眾填寫申請(qǐng)材料

從“上門辦”到“駐場(chǎng)辦”——把麻煩留給自己，把方便交給群眾

除了為行動(dòng)不便的群眾到家中“上門辦”，白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心為全力保障城市更新改造工作高效推進(jìn)，在全市首推“一站式注銷登記”特色服務(wù)，以創(chuàng)新舉措助力城市更新跑出“加速度”。

在城市更新征拆工作中，已完成簽約的被征拆群眾需要完成房屋產(chǎn)權(quán)注銷登記。以往因征拆工作推進(jìn)節(jié)奏快、群眾簽約時(shí)間相對(duì)集中，常出現(xiàn)群眾扎堆辦理的情況，不僅拉長(zhǎng)了單個(gè)事項(xiàng)辦理周期，更直接影響征拆補(bǔ)償進(jìn)程，成為困擾群眾的“關(guān)鍵小事”。

自今年4月起，白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心主動(dòng)破題、先行先試，聯(lián)合相關(guān)街道建立“征拆現(xiàn)場(chǎng)+登記服務(wù)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新在拆遷一線設(shè)立“一站式注銷登記服務(wù)點(diǎn)”。工作人員攜帶專業(yè)設(shè)備在三元里街、松洲街征拆現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)群眾準(zhǔn)備材料、審核登記信息、即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)，將原本需要到登記大廳辦理的注銷登記流程，優(yōu)化為“零跑動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)版”的便捷體驗(yàn)。

截至目前，已累計(jì)辦理1000多宗注銷登記案件，高效解決群眾咨詢?cè)V求105批次，切實(shí)以服務(wù)“零距離”助力城市更新“加速度”，為全市城市更新領(lǐng)域不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)走出了一條可復(fù)制、可推廣的“白云經(jīng)驗(yàn)”。

“便民不止步，服務(wù)再升級(jí)”——民生答卷新添“幸福注腳”

近年來(lái)，白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心積極落實(shí)市規(guī)劃和自然資源系統(tǒng)的173條惠企利民政策。31種登記業(yè)務(wù)從8個(gè)工作日壓縮至1小時(shí)即時(shí)辦結(jié)，材料精簡(jiǎn)106項(xiàng)，服務(wù)從單一業(yè)務(wù)拓展至集登記、交易、納稅于一體的“一站式”綜合服務(wù)，形成“1個(gè)窗口、1套資料、最多跑1次”的便捷模式。構(gòu)建“不動(dòng)產(chǎn)+N”綜合服務(wù)體系，深化“不動(dòng)產(chǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)范圍，與民政、公安等80余項(xiàng)常用信息共享，搭建便民服務(wù)點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)“全流程網(wǎng)辦”，推動(dòng)服務(wù)范圍與效率雙提升。

在登記大廳里，一個(gè)個(gè)登記人帶領(lǐng)申請(qǐng)人體驗(yàn)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證“一證一碼”，體驗(yàn)便捷化的數(shù)字時(shí)代；他們向群眾展示“掌上大廳”，為市民、企業(yè)提供24小時(shí)服務(wù)，交易網(wǎng)簽、登記申請(qǐng)、進(jìn)度查詢等服務(wù)，指尖辦理即可；企業(yè)專窗提供管家式服務(wù)，急企業(yè)之所急，解企業(yè)之所難，“一窗一人一套資料一個(gè)環(huán)節(jié)”，專人對(duì)接，全程指引，為企業(yè)扎根生長(zhǎng)的每一步注入強(qiáng)勁動(dòng)能，也為市民向往的幸福生活添上更溫暖的注腳。

從“上門辦”到“駐場(chǎng)辦”，從“綠色通道”到“創(chuàng)新破題”，服務(wù)形態(tài)迭代躍升，“放管服”改革持續(xù)推進(jìn)。下一步，白云區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心將以“優(yōu)服務(wù)、助民生、促經(jīng)濟(jì)”為目標(biāo)，持續(xù)創(chuàng)新實(shí)干，提供更多便民利企舉措，給自身“做加法”，給辦事企業(yè)和群眾“做減法”，為增強(qiáng)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力做出更多貢獻(xiàn)。（來(lái)源：白云區(qū)規(guī)自局）