權(quán)威發(fā)布

　　本報(bào)訊 記者萬靜 為適應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管新形勢(shì)新要求、提升投訴舉報(bào)處理質(zhì)效、助力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境和營(yíng)商環(huán)境，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日組織修訂《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，形成了《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法（征求意見稿）》（以下簡(jiǎn)稱《征求意見稿》），并向社會(huì)公開征求意見。

　　《征求意見稿》落實(shí)和細(xì)化了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，完善投訴處理流程，對(duì)投訴材料、不予受理的告知內(nèi)容、指定鑒定檢測(cè)機(jī)構(gòu)、委托調(diào)解、調(diào)解期限等作了修改完善；規(guī)范投訴舉報(bào)行為，新增不得利用投訴舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益等規(guī)定。

　　根據(jù)《征求意見稿》規(guī)定，電商平臺(tái)未公示平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者真實(shí)經(jīng)營(yíng)地址和有效聯(lián)系方式的，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)際經(jīng)營(yíng)地市場(chǎng)監(jiān)管部門可以將投訴移交平臺(tái)住所地市場(chǎng)監(jiān)管部門處理；刪除具體的舉報(bào)管轄權(quán)和管轄權(quán)爭(zhēng)議解決，與市場(chǎng)監(jiān)管行政處罰程序更好銜接。

　　《征求意見稿》還新增投訴的回訪問效要求、市場(chǎng)監(jiān)管部門的告知方式、重復(fù)舉報(bào)的處理方式、消費(fèi)投訴信息公示內(nèi)容等，提高人民群眾消費(fèi)維權(quán)獲得感和基層處理投訴舉報(bào)的可操作性，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境源頭治理；規(guī)定通過12345熱線、信訪等渠道轉(zhuǎn)來的市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)，統(tǒng)一按照《征求意見稿》規(guī)定的程序、時(shí)限、標(biāo)準(zhǔn)等要求辦理。