近日，長泰區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口收到了一面錦旗，錦旗上“醫(yī)保窗口展風(fēng)采 便民高效暖人心”幾個(gè)金色大字格外引人注目。

原來，今年4月初，洪阿姨因病在廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院接受治療，需辦理門診特殊病種登記，才能享受更高的醫(yī)保報(bào)銷比例。

按照傳統(tǒng)辦理模式，門診特殊病種辦理需要到參保地醫(yī)保窗口或者有開通門診特殊病種申請的醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)站現(xiàn)場提交相關(guān)材料，而洪阿姨的家屬由于需要全程陪護(hù)無法離開醫(yī)院。情急之下，他們撥打了長泰區(qū)行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口的咨詢電話尋求幫助。

醫(yī)保窗口的工作人員了解情況后，立刻啟動(dòng)“視頻辦”服務(wù)，并主動(dòng)添加家屬微信，開啟“云端幫辦”模式，通過視頻連線方式，“手把手”指導(dǎo)家屬準(zhǔn)備門診特殊病種申請表、出院小結(jié)等申請材料，并實(shí)時(shí)答疑解惑。

最終，洪阿姨的家屬通過微信提交了申請材料，工作人員當(dāng)天審核登記，讓洪阿姨順利完成了異地門診特殊病種即時(shí)結(jié)算。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年至今，長泰醫(yī)保局已通過線上解答方式解決群眾難題380余件，為那些因時(shí)空距離、身體狀況或者工作繁忙而難以到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群眾提供切實(shí)的便利。

長泰醫(yī)保中心主任楊英金表示，下一步，長泰醫(yī)保將繼續(xù)秉持“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的理念，持續(xù)拓展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“視頻辦”的服務(wù)場景，讓特殊群體和異地群眾辦事更加無憂。（陳玉師 鄭玉梅 葉煙琴）