央廣網(wǎng)北京6月6日消息（記者 王進文）為推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸，北京市朝陽區(qū)潘家園街道政務(wù)服務(wù)中心啟動新一輪升級建設(shè)，聚焦“市區(qū)業(yè)務(wù)下沉、智能服務(wù)創(chuàng)新、辦事體驗優(yōu)化”三大核心，提出構(gòu)建“全域覆蓋、全時響應(yīng)、全程跟進”的無界服務(wù)體系。

潘家園街道政務(wù)服務(wù)中心效果圖（央廣網(wǎng)發(fā) 潘家園街道供圖）

市區(qū)業(yè)務(wù)就近辦 24小時自助服務(wù)再升級

針對百姓反映社保異地辦理不便等問題，潘家園街道積極尋求改革突破，實現(xiàn)41項業(yè)務(wù)全市跨區(qū)幫辦代辦，包括社會保障卡業(yè)務(wù)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險業(yè)務(wù)等，徹底打破地域限制，居民憑身份證即可在“家門口”辦理跨區(qū)業(yè)務(wù)。

堅持“企有所需，我有所為”，積極會同朝陽區(qū)政務(wù)服務(wù)局，引入政務(wù)服務(wù)自助機，整合上網(wǎng)、復(fù)印、掃描、打印、材料云端存儲等多項功能，提供“結(jié)果物郵寄到家”服務(wù)，實現(xiàn)“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。覆蓋385項服務(wù)事項，含272項法人事項（如企業(yè)經(jīng)營許可等）及176項個人事項（如醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊變更等）；引入OCR技術(shù)開發(fā)材料識別自動填充功能，上傳營業(yè)執(zhí)照等材料后系統(tǒng)可自動填充信息，減少手動錄入耗時、降低錯誤率，以全流程智能化服務(wù)提升政務(wù)辦理便利化水平。

自助機配備語音引導(dǎo)系統(tǒng)和遠程協(xié)助功能，老年人等特殊群體可一鍵呼叫區(qū)政務(wù)服務(wù)局工作人員視頻指導(dǎo)，真正實現(xiàn)“無人值守、全程智辦、安全便捷”。

為滿足“上班族”“學(xué)生黨”等群體錯峰辦事需求，專門設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，聚焦高頻政務(wù)服務(wù)場景，實現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)“全程自助辦”，有效拓展政務(wù)服務(wù)時間空間維度，為群眾提供“不打烊”的便捷辦事體驗。

就業(yè)服務(wù)全鏈條貫通 “數(shù)字化+精準(zhǔn)化”雙驅(qū)動

針對有就業(yè)需求的群體，潘家園街道加快推進數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，在便民服務(wù)中心大廳升級改造后，打造貫通就業(yè)全鏈條的“數(shù)字就業(yè)指導(dǎo)中心”，通過深化“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)模式，構(gòu)建起“智能數(shù)據(jù)采集分析+崗位缺口匹配”雙融合的就業(yè)幫扶服務(wù)模式。

該模式依托大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，對求職者的學(xué)歷背景、職業(yè)技能、就業(yè)意向等信息進行采集與智能分析，精準(zhǔn)繪制“人才畫像”；動態(tài)對接轄區(qū)及周邊企業(yè)用工需求，實時更新崗位缺口數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)供需兩端的高效匹配，有效提升就業(yè)登記、崗位匹配、職業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)質(zhì)效，讓求職者享受更加便捷、暖心的就業(yè)服務(wù)。

政務(wù)大廳場景化煥新 “肩并肩”服務(wù)暖人心

此次升級對政務(wù)服務(wù)大廳進行場景化改造，率先構(gòu)建全開放式、無柜臺化的“沉浸式辦事空間”。大廳布局圍繞“便捷協(xié)同、溫情服務(wù)”設(shè)計，設(shè)置接待服務(wù)臺作為辦事首站，銜接政務(wù)自助服務(wù)區(qū)與休閑等候區(qū)，打造“咨詢—自助辦理—舒適等候”的流暢動線。

工作人員“走出柜臺”，從“面對面”變?yōu)椤凹绮⒓纭眳f(xié)同服務(wù)，主動走近辦事群眾。針對老年、殘障群體，配備老花鏡、輪椅等專屬設(shè)施，讓特殊需求“被看見、被響應(yīng)”。10個綜合服務(wù)窗口推行“一窗通辦”，覆蓋多領(lǐng)域事項，平均辦理時限壓縮至15分鐘，較傳統(tǒng)模式效率提升60%。無障礙衛(wèi)生間、母嬰室等配套空間，從服務(wù)支撐到人文關(guān)懷全面覆蓋，實現(xiàn)“服務(wù)無邊界、服務(wù)有溫度”，重塑基層政務(wù)服務(wù)新體驗。

潘家園街道政務(wù)服務(wù)中心預(yù)計于9月全面開放，后續(xù)將持續(xù)拓展“政務(wù)+社區(qū)”“政務(wù)+企業(yè)”服務(wù)場景，推動“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”提質(zhì)增效。街道相關(guān)負責(zé)人表示，“我們始終堅持以群眾需求為導(dǎo)向，通過數(shù)據(jù)跑路、服務(wù)靠前，讓政務(wù)服務(wù)不僅有速度，更有溫度，增強居民和企業(yè)的獲得感�！�