合肥高新區(qū)以開展訪企入村專題行動(dòng)為契機(jī)，構(gòu)建為企為民服務(wù)“線上受理派單、責(zé)任單位接單、閉環(huán)解決銷單”全流程、長(zhǎng)效化新機(jī)制，區(qū)組織部門通過為企為民服務(wù)平臺(tái)穿透式考察、識(shí)別干部，憑借科技賦能與機(jī)制創(chuàng)新，構(gòu)建起一套高效、精準(zhǔn)、長(zhǎng)效的為企為民服務(wù)新范式，持續(xù)錘煉干部作風(fēng)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的工作實(shí)效。

小改變，民意大暢通

“能不能幫助企業(yè)尋找合適的廠房？”“能幫企業(yè)新產(chǎn)品找到場(chǎng)景嗎？”“企業(yè)門口能通公交車嗎？”.....訪企入村專題行動(dòng)開展以來，高新區(qū)建立1271家走訪企業(yè)底冊(cè)，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)已帶頭包聯(lián)走訪110家企業(yè)，28個(gè)職能部門完成包聯(lián)走訪1161家企業(yè)。同時(shí)，依托“智慧高新”底座，上線“企業(yè)之家”為企服務(wù)平臺(tái)。全區(qū)已有1277家企業(yè)登錄平臺(tái)，從用地用房需求到政府政策支持，從場(chǎng)景市場(chǎng)拓展到園區(qū)配套服務(wù)，280家企業(yè)已通過平臺(tái)提出425條訴求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)訴求從線下收集到線上提交，為企服務(wù)從上門走訪到線上受理，科技賦能、一鍵觸達(dá)的政企溝通新渠道應(yīng)運(yùn)而生。

而在民生服務(wù)領(lǐng)域，群眾“急難愁盼”也有了訴說新途徑：危險(xiǎn)的道路隱患快速消除，裸露的黃土很快覆綠，雜亂的非機(jī)動(dòng)車變得規(guī)整，小區(qū)的垃圾及時(shí)清理……高新區(qū)城市精細(xì)化管理水平日益提升，得益于創(chuàng)新實(shí)施的“吹哨機(jī)制”。3月份以來，全區(qū)近500名網(wǎng)格員、約6000戶居民通過“智慧高新”平臺(tái)提交訴求3.2萬件。這套機(jī)制如同城市治理的“神經(jīng)末梢”，讓民生訴求第一時(shí)間被發(fā)現(xiàn)、被傾聽、被重視。

全閉環(huán)，民呼必有應(yīng)

安徽協(xié)創(chuàng)物聯(lián)研發(fā)了一款新型“無人自助咖啡機(jī)”，區(qū)科技局在地鐵4號(hào)線先研院站幫助尋找應(yīng)用場(chǎng)景；青松食品“鮮食薈”無人售餐機(jī)經(jīng)組織人事局協(xié)調(diào)后，已在軟件園、人才驛站等20多個(gè)點(diǎn)位布局；智輝空間科技公司有訂單急需資金，高新?lián)�保公司協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)提供800萬信貸支持……為確保收集的企業(yè)、居民訴求件件有回音、事事有著落，高新區(qū)建立訴求“收集-分派-辦理-銷號(hào)”線上閉環(huán)解決機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)訴求全過程跟蹤、全流程閉環(huán)�！捌髽I(yè)之家”訴求由區(qū)指揮中心24小時(shí)內(nèi)完成派單，34個(gè)職能部門已實(shí)時(shí)在線接單、辦理、回復(fù)，企業(yè)對(duì)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，指揮中心回訪確認(rèn)�！按瞪凇笔录�由指揮中心“分哨員”依據(jù)29類120項(xiàng)職責(zé)界定清單，第一時(shí)間派單至28個(gè)責(zé)任部門，并要求責(zé)任部門能立即處置的要求立即處置，復(fù)雜問題則在3-5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。部門辦結(jié)后，還需屬地網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)滿意后才能“銷哨”。在此期間，居民可隨時(shí)查看問題處理狀態(tài)，還能對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

截至目前，“企業(yè)之家”收集的訴求已辦理完成385個(gè)，“吹哨”事件已辦結(jié)2.84萬件，辦結(jié)率均達(dá)到90%以上，尚未辦結(jié)的事件已由責(zé)任部門限期辦理，推動(dòng)各單位解決真問題、真解決問題，讓群眾和企業(yè)真滿意。

一子落，機(jī)制滿盤活

通過搭建使用“企業(yè)之家”和“吹哨”雙平臺(tái)，高新區(qū)將企事民意的溝通樞紐從“網(wǎng)下”搬到“網(wǎng)上”，以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，高效務(wù)實(shí)辦好企業(yè)、群眾“急難愁盼”。同時(shí)，高新區(qū)進(jìn)一步創(chuàng)新體制機(jī)制，由組織人事部門承接企業(yè)、居民訴求分派的“指揮中心”職能，全程跟進(jìn)為企為民服務(wù)平臺(tái)訴求辦理情況。區(qū)組織部門通過訴求辦理時(shí)效、結(jié)果評(píng)價(jià)、動(dòng)態(tài)對(duì)比等維度逐步建立對(duì)部門、對(duì)人的分析模塊，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與干部畫像系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，并強(qiáng)化不擔(dān)當(dāng)不作為、推諉扯皮等干部負(fù)面情形研判，真正在聽意見、解難題為企為民服務(wù)工作實(shí)績(jī)中，在穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展干事創(chuàng)業(yè)一線上把干部識(shí)別出來、使用起來，推動(dòng)干部服務(wù)意識(shí)和群眾觀念雙提升，努力打造一支“說到做到，做就做成”的高素質(zhì)干部隊(duì)伍。

“以服務(wù)實(shí)績(jī)論英雄”，組織部門以干部為企為民服務(wù)真用心、真用情、真到位檢驗(yàn)干部真履職、真擔(dān)當(dāng)、真作為，打造“高新更創(chuàng)新、高新更高效”的高新特色品牌，以作風(fēng)建設(shè)新成效開創(chuàng)高新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展新局面。（嚴(yán)曉娟 秦錦坤）