為緩解暑期鐵路運(yùn)營壓力，潁泉區(qū)委社會(huì)工作部、上海鐵路局阜陽北站團(tuán)委、阜陽師范大學(xué)外國語學(xué)院及阜陽市心公益社會(huì)工作服務(wù)中心聯(lián)合開展了“‘阜’有溫暖‘陽’光同行”暑運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)，時(shí)間為7月5日至8月25日。
7月22日，記者分別來到高鐵阜陽西站與阜陽火車站，記錄下志愿者在暑運(yùn)服務(wù)中的暖心故事。
堅(jiān)守志愿崗位12年
清晨5時(shí)50分，阜陽西站“潁州情”雷鋒服務(wù)站的客運(yùn)員許媛媛正叮囑電話那頭的徐女士：“您到落客平臺(tái)進(jìn)站口就行，我在這兒等您�！�
不久，抱著孩子的徐女士乘出租車抵達(dá)。許媛媛快步上前，與司機(jī)一起將行李箱、背包和嬰兒車搬上小推車，全程陪同她們完成安檢、乘坐無障礙電梯，最終通過特殊通道將母子送上站臺(tái)。
“我算不上重點(diǎn)旅客，沒想到他們這么熱心�！毙炫康母屑ぶ椋莱隽嗽S多受助者的心聲。
許媛媛的志愿服務(wù)之路始于2013年寒假。當(dāng)時(shí)還是鐵路交通運(yùn)營管理專業(yè)大一學(xué)生的她，為體驗(yàn)職場(chǎng)，報(bào)名參加了火車站志愿服務(wù)。
“那時(shí)候春運(yùn)主要靠人工售票，大廳里擠滿了人�！北M管工作繁忙，但“被需要”的感覺讓她深深著迷。最令她難忘的是一位視障老人——時(shí)隔一年，老人僅憑聲音就認(rèn)出了曾經(jīng)護(hù)送過他的許媛媛，還在服務(wù)手冊(cè)上寫下“火車站志愿服務(wù)到位”的評(píng)語。
如今，許媛媛不僅在服務(wù)站幫扶重點(diǎn)旅客，還承擔(dān)著暑運(yùn)、春運(yùn)志愿者的崗前培訓(xùn)工作。
體會(huì)到“被感謝”的分量
上午8時(shí)20分，阜陽西站自動(dòng)扶梯口，身穿橙色馬甲的高三應(yīng)屆畢業(yè)生李佳蔓剛上崗，就注意到一對(duì)拎著行李、望著電梯猶豫的老人——王東升夫婦。
“爺爺奶奶，我?guī)湍銈兡眯欣�，咱們走無障礙電梯更方便�！彼称鸨嘲�、推著行李箱，將老人安全護(hù)送至樓上后，又快步返回崗位。
這名即將邁入大學(xué)校園的姑娘，是第一次參與暑運(yùn)志愿服務(wù)�！氨鞠塍w驗(yàn)生活，沒想到每天從早上8點(diǎn)半忙到下午5點(diǎn)半，幾乎沒有停歇的時(shí)候�！�
指引路線、協(xié)助改簽、幫扶重點(diǎn)旅客……雙腿酸脹成了常態(tài)，但李佳蔓卻說“收獲遠(yuǎn)多于疲憊”。志愿服務(wù)不僅教會(huì)她操作電梯緊急按鈕、識(shí)別無障礙設(shè)施，更讓她體會(huì)到“謝謝”二字的分量。
從靦腆少年到“大廳觀察員”
下午4時(shí)20分，阜陽火車站站臺(tái)，身著橙色馬甲的志愿者朱翔宇望著遠(yuǎn)處駛來的列車，輕聲說：“馬上要接一位中轉(zhuǎn)的大娘，得確保她順利換乘�！�
這名即將進(jìn)入阜陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的高三畢業(yè)生，言談舉止從容自信，很難想象他曾是個(gè)“與人交談都會(huì)臉紅”的少年。
2023年春運(yùn)，朱翔宇開始了第一次志愿服務(wù)。此后每逢五一、暑假、國慶等重要節(jié)點(diǎn)，總能在火車站見到他的身影，累計(jì)服務(wù)時(shí)長已超過900小時(shí)。
4時(shí)30分列車到站，他熟練地與工作人員配合，將老人扶上輪椅，同時(shí)背起兩個(gè)沉甸甸的背包，動(dòng)作流暢得像訓(xùn)練過很多遍。
“志愿服務(wù)教會(huì)我的不僅是做事，更是觀察人�！敝煜栌钫f，如今站在候車大廳，他能敏銳地發(fā)現(xiàn)需要幫助的人：前天看到一位視障旅客摸索著泡方便面，他立即上前幫忙，還為其辦理了重點(diǎn)旅客服務(wù)�！翱粗樌擒嚕幸环N強(qiáng)烈的自豪感�！彼硎尽＃ㄈ襟w記者 楊燕 實(shí)習(xí)生 金妙言 通訊員 程里成）
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